(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱退貨退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”退貨退款難 回復(fù)：已發(fā)貨并補償
張女士于2月22日在洋碼頭電商購買多種商品 價值2200元左右，訂單號為132222417。
在直播中買手一直強調(diào)貨存豐富，讓其購買，購買后最后一次她說其中一件商品缺貨，我其實是為了缺貨著進商品配的其他商品 我覺得很影響我的購買意愿，想想算了吧等兩天吧，過了幾日還沒有發(fā)貨，我就問了店鋪的客服 說是在購買中，如果買不到就告知我們，我一想既然沒買，我就退款好了，沒想到一個退款，引起了買手的言語攻擊，服務(wù)態(tài)度極差，不得已聯(lián)系到了洋碼頭平臺的管家介入，但在我反復(fù)催單至少5 、6次催單后還是沒有給我滿意的答復(fù)，最后實在忍受不了洋碼頭的一拖再拖，找到官方客服電話，客服說要核實情況也是在找各種理由推拖！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示：用戶購買的是一款定制商品，需要一定的采購周期。買手已成功采購并于上周發(fā)貨，對于給用戶帶來的不良感受，我們已致以誠摯的歉意并補償，用戶目前已無異議。
案例二：用戶稱：洋碼頭”霸王條款
沈女士于2018年1月22日在洋碼頭購入皮毛一體夾克一件，訂單號為131816471。
收到貨品后覺得尺寸不合適，所以在七天有效期內(nèi)申請七天無理由退款。期間，賣家很強硬地表示，不要申請退貨，不然就不幫我轉(zhuǎn)賣了，就是申請了也不會答應(yīng)的，因為他在網(wǎng)上寫了不支持七天無理由退款。果然，我提出退款退貨后，賣家立刻拒絕了。兩天后，洋碼頭的洋管家打電話給我，洋碼頭的洋管家完全站在賣家一邊，說考慮到海淘的特殊性，不答應(yīng)退款退貨。根本無視相關(guān)規(guī)定，語氣強硬，態(tài)度很不友善，甚至建議我把衣服轉(zhuǎn)賣出去或是送給別人，然后就單方面關(guān)閉了我的申請退款通道。之前，洋碼頭已經(jīng)和我電話溝通達(dá)成一致為理由拒絕解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
