(電子商務(wù)研究中心訊)2018年2月28日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱貨未到 退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士018年1月2日在返利網(wǎng)上下單購買一雙短靴，訂單號為260019378127790。
但截止目前仍未收到貨，特申請退款，但返利網(wǎng)堅決不退，不給退款，態(tài)度相當(dāng)猖狂蠻橫跋扈，我的消費者自由購買權(quán)力還要受到他們的脅迫，沒收到貨還不給退款，鞋子原本是買來準備春節(jié)時送給回國友人的，時至今日年已過完友人都已返程離開中國了，我要它已無用了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，由于收貨地址不詳細且快遞方多次致電收件人未接聽，導(dǎo)致派送失敗，我司可以幫其核實具體收貨地址提交派送方重新派送；用戶不接受，要求退貨退款。其訴求不符合規(guī)則，提交平臺終止調(diào)解。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/)(文/溡洸)。
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