(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱網(wǎng)絡(luò)售假。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
柳先生于2018年3月5日在支付寶里的來(lái)分期商城分期購(gòu)買一個(gè)藍(lán)牙音箱，訂單號(hào)為180305123606979514。
已第6次投訴，關(guān)于來(lái)分期，對(duì)我第五次投訴的評(píng)價(jià)，完全不真實(shí)，寄貨前已經(jīng)跟商家商量好了，寄給商家，商家把商品寄給boss讓他們開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，商家收到貨后又打電話給我，說(shuō)他們沒(méi)有寄給boss檢測(cè)，然后說(shuō)僅憑序列號(hào)就驗(yàn)證是真貨，我都跟他們解釋了，序列號(hào)不能判斷真假，他們?nèi)詧?jiān)持是真貨，他們說(shuō)我只想退貨，這完全不真實(shí)，當(dāng)初寄給他們的時(shí)候花了二十四塊的順豐快遞費(fèi)，還有他們商城標(biāo)的是假貨十倍賠償，他們自己知道自己賣的音箱是假貨，所以不敢用別的驗(yàn)證方法檢驗(yàn)，比如最簡(jiǎn)單的連接電腦去boss官網(wǎng)更新固件，如果連接不上肯定是假貨，他們堅(jiān)持，認(rèn)為僅憑序列號(hào)就能判斷真假，這個(gè)可以百度或者打官方服務(wù)熱線，序列號(hào)根本不能作為判斷真假的依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
