(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)客戶(hù)尚未收到所退的貨款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董女士于2017年11月22日通過(guò)返利網(wǎng)全球惠選電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩雙Coach的鞋，訂單號(hào)為260017855720156。
收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一雙單鞋發(fā)錯(cuò)碼了，我下的訂單是6碼，結(jié)果收到的是8碼。經(jīng)過(guò)與返利網(wǎng)客服協(xié)商，同意我辦理退貨退款，包括退還運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，我于2018年1月11日通過(guò)順豐快遞寄把發(fā)錯(cuò)碼的那雙單鞋寄到返利網(wǎng)指定地址，并將運(yùn)單號(hào)反饋給了客服，2018年1月12日通過(guò)了簽收，返利網(wǎng)客服說(shuō)將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將錢(qián)退回到我的支付寶賬戶(hù)上，但是，到今天3月10日了還沒(méi)有收到退款，與返利網(wǎng)客服進(jìn)行了多次溝通，每次都說(shuō)已經(jīng)辦理了加急，7個(gè)工作日內(nèi)就能到賬，但是我一直都沒(méi)有收到退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/flw/)(文/溡洸)。
