(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱逾期費(fèi)用高。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“拍拍貸”暴力催收 回復(fù)：建議用戶按時(shí)還款
李女士在拍拍貸借款28000元，訂單號(hào)為pdu77078411。
分12期還款，每期2593.76元，最后一期還款日為2017年12月8日，截止12月15日已逾期七7天，罰息119.14元。還款日當(dāng)天主動(dòng)與拍拍貸說(shuō)明情況延期還款，第5天催收輪翻通知，我解釋貨款收到就還上，緊急聯(lián)系人收到短信我又主動(dòng)電話聯(lián)系客服說(shuō)明情況并表示不要暴通訊錄我會(huì)還款。第6天催收輪翻通知并強(qiáng)烈要求六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)還款，我解釋現(xiàn)在資金鏈斷手頭沒(méi)有錢并承諾3天內(nèi)還款。
催收步步緊逼讓我去借款并要挾12月15日還不上暴親友通訊錄。我說(shuō)你讓我丟人了我也沒(méi)必要還錢。12月15日下午催收打來(lái)今天必須還款要不暴親友，我懇求明天傍晚一定還上。6點(diǎn)左右還了300元，之后媽媽打來(lái)電話說(shuō)二舅給我爸爸打電話說(shuō)有人稱我欠錢沒(méi)還。這幾天我多次主動(dòng)聯(lián)系拍拍貸客服說(shuō)明逾期原因還款承諾，讓其幫忙備注反映，會(huì)還款不可影響親友。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示回電解釋溝通，告知用戶催收相關(guān)流程，提醒用戶不排除投資者催收相關(guān)，建議用戶后續(xù)按時(shí)還款，有其他問(wèn)題可再次和我們聯(lián)系。
案例二：“拍拍貸”逾期費(fèi)用高 回復(fù)：已致電客戶解釋
陳先生在拍拍貸借款750元，訂單號(hào)為pdu1871333724。
實(shí)際收到702.76元還款189元，由于中間手機(jī)損壞忘記還款于2017年12月接到電話要求還款2866元，在和對(duì)方商談希望可以減免費(fèi)用，對(duì)方不同意并打電話威脅希望相關(guān)部門可以受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已致電客戶解釋，客戶已接受。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
