(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“優(yōu)分期”的投訴，稱收取高額滯納金， 暴力催收。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“優(yōu)分期”收取高額滯納金 暴力催收 回復(fù)：未違規(guī)催收
惠先生在優(yōu)分期借款總計(jì)4000元，訂單號(hào)為135745128347004741。
剩余期款加利息服務(wù)費(fèi)共2700元未還，由于特殊原因，還款逾期300天，竟然成9700余元，滯納金高達(dá)7000元。本無經(jīng)濟(jì)收入的我無力承擔(dān)，但我想積極協(xié)商處理欠款，催收人員與我協(xié)商未果，曝光通訊錄，騷擾我正常生活并通過qq郵箱給我所有好友發(fā)送我的貸款資料和身份信息近1000條，威脅恐嚇我的父母及親戚朋友，侮辱謾罵我及身邊人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期表示經(jīng)調(diào)查，惠先生并非實(shí)際欠款人，實(shí)際欠款人是其朋友，投訴中留的電話也是實(shí)際欠款的人電話，其朋友在多家平臺(tái)借款，我們之前已經(jīng)和實(shí)際欠款人本人溝通過，并已經(jīng)協(xié)商達(dá)成共識(shí)進(jìn)行還款，但是對(duì)方截止12月19日仍未還款，也給我們帶來很大的損失。另外，投訴中所說暴力和威脅，我們相關(guān)部門經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，并未使用暴力和威脅手段進(jìn)行催收，并未發(fā)生違規(guī)催收操作。
案例二：“優(yōu)分期”貸款逾期費(fèi)和利息高 回復(fù)：已達(dá)成一致
袁先生表弟于2017年6、7月在優(yōu)分期借款4700元，訂單號(hào)為139749363384804189等。
當(dāng)時(shí)借款是由于在校外兼職時(shí)受傷，家里經(jīng)濟(jì)條件困難，其不想給家里造成較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，故選擇了臨時(shí)在優(yōu)分期借款用于醫(yī)療費(fèi)用。由于在上學(xué)期間沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，通過其兼職于最初時(shí)還過兩次款，分別是733.32元和211元，但是后來實(shí)在無力償還，故逾期了5個(gè)月。截止12月18日逾期費(fèi)卻高達(dá)4363元，每天的利息高達(dá)將近100元，總共要還欠款9063.89元。
10月份時(shí)和其催收部聯(lián)系過，希望只還本金和合理利息（按照中國銀行法定最高年利率計(jì)算利息），但是他們不同意，也不能提供其高額利息和逾期費(fèi)的計(jì)算方式，說后續(xù)有人聯(lián)系我，但是到現(xiàn)在9000多元還是近期我主動(dòng)聯(lián)系他們。優(yōu)分期表示等欠款金額累計(jì)再大一點(diǎn)后再上門催收抑或轉(zhuǎn)給銀行進(jìn)行起訴。但是其父母表示家里經(jīng)濟(jì)困難，兩個(gè)孩子均是國家助學(xué)貸款讀的書，實(shí)在無法償還那么高的利息，希望能協(xié)調(diào)優(yōu)分期主動(dòng)聯(lián)系并允許償還本金及合理利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期表示我們目前已與用戶家長(zhǎng)對(duì)還款金額達(dá)成一致，用戶家長(zhǎng)已去籌錢，然后交由用戶表哥袁先生進(jìn)行還款。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
