(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱訂單取消后遲未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“華為商城”訂單取消后遲未退款 回復(fù)：已退款
黃先生于2017年11月29日在華為商城購買一部榮耀v9play手機，訂單號為11023078483。
下單后想用別的支付方式，就立即申請取消訂單，可現(xiàn)在都15天都還沒退款。 多次嘗試聯(lián)系客服，可都互相推卸責(zé)任。12月13日華為商城客服稱會給我一個時間退款，可遲遲沒有收到回復(fù)?？头看握f法不一，有的說等耐心回復(fù)、發(fā)郵箱給部門，還有說說已經(jīng)退到支付寶平臺。我打電話問支付寶也沒有收到款，都沒實際的行動。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示此事件已在處理退款。
案例二：“華為商城”未按承諾時間發(fā)貨 回復(fù)：盡快發(fā)貨
王先生于2017年雙12在華為商城購買手機，訂單號為11252177950。
華為商城通告說明購買商品付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，我在雙12當(dāng)天購買一款手機后，結(jié)果超過48小時未發(fā)貨，之后咨詢客服，客服回復(fù)說是網(wǎng)頁通告承諾竟被解釋為僅供參考，但之后24小時后發(fā)貨。之后超過四天了還是拒絕發(fā)貨。
本來是售賣服務(wù)項目承諾，卻成了僅供參考的消息，明顯實物手機沒有到貨，卻空頭虛假售賣。之后再次詢問客服，回復(fù)為會延期發(fā)貨，具體時間不會有節(jié)點，如果不愿意繼續(xù)等待，可以申請退款。本來在雙12那天好多品牌都有優(yōu)惠，現(xiàn)在也錯過了優(yōu)惠期，時間和費用被嚴(yán)重耽誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示已郵件回復(fù)客戶訂單已經(jīng)安排倉庫盡快發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生出庫單，請客戶耐心等待簽收。
案例三：“華為商城”手機質(zhì)量問題 售后服務(wù)差 回復(fù)：已聯(lián)系用戶處理
馬先生在華為商城購買手機，訂單號為3351961235。
12月5日收到華為mate10手機，使用后漸漸發(fā)現(xiàn)手機充電接口松動，便到華為售后服務(wù)點檢測，說都有這個現(xiàn)象，但在華為其他型號手機上沒有發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象?？头卦L說先用，使用壞了再維修，新手機就遇到這種現(xiàn)象不知道之后會成什么樣，于是打華為商城電話，打了六次電話過了4天都沒有跟我反饋。每次打電話就說已經(jīng)備注催促，但就是不回復(fù)，感覺在拖時間，拖到國家三包政策的規(guī)定時間以后，華為的這種售后太差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示已反饋相關(guān)部門，聯(lián)系客戶溝通處理。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
