(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月5日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱所購商品 尚未入庫。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸女士于2018年2月13日，通過海帶寶提供的美國倉庫地址在ebay上購買了一個陶瓷娃娃頭，訂單號為9405509699939700614838。
隨后，讓電商發(fā)貨到海帶寶提供的美國倉庫指定地址，之后出現(xiàn)了貨物已到達，并且已經(jīng)到達14天了，但一直未入庫，跟他們郵件聯(lián)系過，微信公眾號也聯(lián)系過，說明情況后已登記，但依舊沒有物品入庫的消息，我也和ebay的電商聯(lián)系過，電商給我的答復(fù)就是已經(jīng)發(fā)貨到指定的收貨地址，并不能提供什么實質(zhì)性的幫助，美國的收貨地址也是海帶寶方面提供的，出現(xiàn)貨物未收到后，并沒有解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶發(fā)來反饋稱：我司客服同事有電話與陸女士解釋過，陸女士反饋的包裹為美國的USPS快遞派送，USPS官網(wǎng)顯示的投遞至97230簽收，97230只是郵政的站點簽收，我們簽收統(tǒng)一是HDB字樣，若不是HDB簽收的包裹，我司可以協(xié)助去查找包裹的下落，但是無法承擔(dān)賠付責(zé)任。我司海外倉庫已盡最大努力核實查找，反饋并未收到此包裹，眾所周知USPS在美國丟件率非常高，并且不接受轉(zhuǎn)運公司（收件方）查詢，建議陸女士盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系USPS快遞核實查找包裹下落。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
