(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱所購商品 尚未發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”所購商品 尚未發(fā)貨 回復(fù)：已回復(fù)
胡女士在洋碼頭購買的coach皮帶一條送朋友。訂單號為130281730。
購買后多次催單5天才有物流運轉(zhuǎn)，跟賣家和平臺多次溝通2017年12月5日不到該商品要退貨。在2017年12月6日時買家提出退貨要求，賣家對買家開始謾罵，威脅有我實名制購買的信息，用軟件呼我電話66個，并且威脅要我換號。優(yōu)選賣家在買家未收貨的情況下，平臺1月26日退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭發(fā)來反饋稱：經(jīng)過認(rèn)真核實，買手于用戶下單后13個小時內(nèi)將商品安排發(fā)出，由于國外物流信息更新延遲導(dǎo)致用戶未能第一時間查詢到結(jié)果，進而對買手發(fā)起人身攻擊，彼此產(chǎn)生了不順暢的溝通。洋碼頭接到用戶的反饋后，第一時間根據(jù)平臺規(guī)則對買手進行了嚴(yán)厲的處罰并予以公告，并加大了對買手的監(jiān)管力度，杜絕類似情況發(fā)生。同時考慮到此事給用戶帶來的不良感受，洋碼頭已多次聯(lián)系用戶致以誠摯的歉意，并承擔(dān)費用為用戶先行退款。
案例一：“洋碼頭”尚未對買手進行處罰
2018年2月2日進行過投訴，ID為44031.賣家回復(fù)對買手進行過處罰，事實情況卻不是如此，洋碼頭一直本著保護買手的原則虛假處理，對受害者沒有維護，處理結(jié)果一直都是采取不公開，一直已內(nèi)部消息不便告知為借口來搪塞。我不知道為什么洋碼頭如此偏袒這樣的“優(yōu)選賣家”？是有什么商業(yè)機密不能讓我知道對買手的處罰？現(xiàn)在買手依然是高評分推薦的賣家，這是洋碼頭“標(biāo)桿”能體現(xiàn)洋碼頭的品質(zhì)。死不認(rèn)賬，威脅買家，打騷擾電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
