(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱未按承諾時間發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)運四方”退貨慢
李女士通過轉(zhuǎn)運四方將商品發(fā)往臺灣，訂單號為97801618152375230。
12月3日轉(zhuǎn)運四方物流正常入庫，8號還沒有發(fā)往臺灣。期間多次聯(lián)系客服，客服稱內(nèi)部出現(xiàn)問題，盡快發(fā)出。8號客戶聯(lián)系說不要了，我就聯(lián)系轉(zhuǎn)運四方客服要求退貨。按照他們程序付了退回運費，答應(yīng)1-3天返回貨物。11號還沒有看到任何物流信息，在線聯(lián)系客服說催他們的專員，聯(lián)系多次都是統(tǒng)一回復(fù)，催專員盡快發(fā)貨，就是不給任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“轉(zhuǎn)運四方”未按承諾時間發(fā)貨
陳女士于2017年12月3日提交并支付訂單通過轉(zhuǎn)運地方運輸，訂單號為DD171203143086和DD171203323814。
商品滯留在倉庫，直到12月15日都還未出庫，他們公司規(guī)定的出庫時效是1-5天，已經(jīng)近半個月來還未出庫，多次反映未給處理。周二周四的航班，下一次又要拖到下周周二，根本沒有解決，一直不把包裹發(fā)出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“轉(zhuǎn)運四方”疑似丟件
林先生通過轉(zhuǎn)運四方將商品寄往海外，訂單號為98449088676899622。
原來由轉(zhuǎn)運四方轉(zhuǎn)運海外，由于等待時間過長，我已離開海外收貨點，在淘寶頁面選擇了寄回賣家，準備做退貨處理，并支付了18元寄送費由轉(zhuǎn)運四方代為寄送，11月29號做寄送處理。
12月5日被告知寄回去的包裹已投遞國內(nèi)運單號3101476930934。然后該物流就不動了，之后無論怎么私聊轉(zhuǎn)運四方的官方客服都無法給予正面回復(fù)，我的退貨訂單84469223172899622也因此無法正常達成。在韻達該單號的投遞信息也停止在12月5日，之后無論是問韻達還是問轉(zhuǎn)運四方都沒辦法知道我的快遞去了哪里。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
