(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，不提供維修。
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(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”退款拖延
傅先生于2017年雙11在小米商城購買商品，訂單號為84973153171563092。
下單前我詢問客服能不能用紅包支付，客服說可以，然后我預付了99元的定金，雙11零點我去支付發(fā)現(xiàn)沒有支付按鈕，就點進去訂單的商品發(fā)現(xiàn)商品可以購買，然后我付了全款。付款后我發(fā)現(xiàn)還有一個預付款的訂單，就問客服能不能退款，客服說我是特殊情況可以退款，12號聯(lián)系客服處理退款，客服說正在統(tǒng)計訂單進行退款，之后聯(lián)系客服無數(shù)次客服都是一拖再拖，直到12月7日都還沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例二：“小米商城”贈品未發(fā)貨
沈女士于12月7日在小米商城購買小米MIX2 128G的手機，訂單號為5171207495905111。
小米官網(wǎng)推送消息顯示買小米MIX2 128G的手機可以贈送價值299元的AI音響一臺，下單時也可以看到贈品欄里明確寫著贈送價值299元的AI音響一臺，但是到收到貨時發(fā)現(xiàn)只有手機，并沒有音響。打電話問小米售后，被告知需要等待核實處理，核實處理時間未知，再三追問時間，客服極其不耐煩拒絕回答，此行為欺騙消費者，直到12月13號都無明確答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例三：“小米商城”商品質(zhì)量問題 不提供維修
戴先生在小米商城購買米家飛利浦智睿臺燈二代，訂單號為5160913181201766。
之后突然出現(xiàn)問題，無法使用。電話聯(lián)系飛利浦售后，答復不提供維修，可按照七折價格重新購買。致電小米，要求小米提供維修途徑。小米客服答復該產(chǎn)品只能按照廠家給到的方式進行處理。目前這個臺燈不提供維修。購買的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題就無法維修，只能重新購買，這樣的售后嚴重違反了《消法》。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小米商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《小米搶購被指或為騙局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）
