(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱促銷活動(dòng) 尚未返利。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于于2017年8月22日通過(guò)返利網(wǎng)app渠道，在洋碼頭平臺(tái)購(gòu)買了156元的商品（蘭芝氣墊BB），訂單號(hào)為126708002。
當(dāng)時(shí)是因?yàn)橛行氯舜黉N，首次下單可返現(xiàn)75元，覺得挺劃算就進(jìn)行了購(gòu)買。購(gòu)買之后，返利網(wǎng)顯示已跟單，并且顯示預(yù)計(jì)返利75元之后，基于相信返利網(wǎng)，便沒(méi)有再進(jìn)行核對(duì)。2017.年12月19日，我突然想起這件事，并進(jìn)行返利查詢后發(fā)現(xiàn)，此訂單于2017年11月30日被判定為無(wú)返利（訂單從顯示預(yù)計(jì)返利75到轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)返利，沒(méi)有任何告知買家行為）。因?yàn)榉道W(wǎng)存在理賠通道，并于2017年12月29日提交理賠申請(qǐng)，直至今日2018年3月3日，依然沒(méi)有理賠結(jié)果。期間催促過(guò)返利網(wǎng)3次，均反饋會(huì)加急處理，并且給了確定出結(jié)果的時(shí)間，但都尚未結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)反饋稱致電用戶了解情況，將其信息反饋商家核實(shí)處理，目前已經(jīng)處理完成。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
