(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱收取高額郵費(fèi)，退換貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生在86mall購買一雙鞋子和一本書，訂單號為41541710。
86mall這個(gè)網(wǎng)站存在詐騙嫌疑，故意將商品價(jià)格抬高至兩倍甚至三倍以上，使用具有詐騙和誤導(dǎo)性的宣傳標(biāo)語，并不存在“國際免郵”，實(shí)為全額付款并部分返還到網(wǎng)站賬戶，且該網(wǎng)站在通過與官方郵件多次協(xié)商對方屢屢拒絕直接退款到信用卡賬戶，客服只支持退款到網(wǎng)站賬戶，變相的轉(zhuǎn)移資金，但本質(zhì)上并未退款。
退款稱支持提現(xiàn)，但多次發(fā)郵件以各種理由推脫，并且該網(wǎng)站有著故意隱瞞高額郵費(fèi)的嫌疑，商品已經(jīng)入庫則無法退款，也只有入庫以后才可以看到郵費(fèi)價(jià)格。價(jià)值40元的書，他收200元郵費(fèi)，400元的鞋子他賣800元，還收2000元的郵費(fèi)。網(wǎng)站商品鏈接直接是淘寶的，拿著淘寶的商品用雙倍的價(jià)格銷售，并且不支持七天無理由退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示客戶在平臺中查看到的商品價(jià)格便是最終需要支付的商品費(fèi)用，86mall的商品不參與任何其它購物平臺競價(jià)比價(jià)，也不參與任何商家的優(yōu)惠活動(dòng)，客戶可根據(jù)需要選擇合適的平臺購買商品。
新會員的活動(dòng)是真實(shí)存在的，滿足活動(dòng)要求發(fā)出后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的活動(dòng)運(yùn)費(fèi)，不支持提現(xiàn)。相關(guān)信息在活動(dòng)鏈接中有說明。我們付款是分兩部分，下單時(shí)支付商品費(fèi)用，待商到達(dá)倉庫，提交打包，填寫郵寄信息，支付郵費(fèi)用，網(wǎng)站也有說明。郵寄運(yùn)費(fèi)取決于商品重量（體積重量）和寄件方式，有可能會超過商品價(jià)格，不同的郵寄方式費(fèi)用也不同，網(wǎng)站有說明。
關(guān)于商品41541710退貨，我們也是根據(jù)客戶下單的商家購買。商家告知是從韓國代購，所以下單成功后，是不支持退貨，也在客戶所發(fā)郵件中有說明。我們與此客戶通過郵件溝通過多次，告知待他的商品到達(dá)后，會為他提供一個(gè)優(yōu)惠方案，后續(xù)留意所發(fā)郵件。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
