(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拍拍貸”貸款利息高 回復(fù)：已結(jié)清借款
周先生于2017年12月3日使用51信用卡在拍拍貸申請(qǐng)貸款，訂單號(hào)為滬ICP備05063398號(hào)-4。
頁面稱月利率為0.54%，12月4日在我完全不知手續(xù)費(fèi)、利率等信息情況下，強(qiáng)制放高利貸且咨詢客服無法撤回。18100元的貸款金額，需要還款22896，年利率高達(dá)26%。故意隱瞞高額利率，形成事實(shí)欺詐，在網(wǎng)絡(luò)放超高利息的高利貸。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示經(jīng)核實(shí)用戶12月3日申請(qǐng)確認(rèn)借款，12月4日借款成功，收費(fèi)正常?；仉娕c用戶解釋溝通，考慮用戶利益，最終協(xié)商用戶充值18100元，我處為用戶特殊申請(qǐng)結(jié)清，用戶已充值，現(xiàn)已結(jié)清借款，用戶認(rèn)可無異議。
案例二：用戶稱“拍拍貸”誤導(dǎo)借貸
王先生于2017年12月9日在拍拍貸借款，訂單號(hào)為# 1000995188。
12月9日登錄拍拍貸查看之前借款信息，誤點(diǎn)入借款頁面，進(jìn)入頁面發(fā)現(xiàn)與之前借款方式大有不同，之前借款手續(xù)費(fèi)、利息全都在頁面醒目位置明確標(biāo)注文字和金額，今日登錄發(fā)現(xiàn)醒目位置標(biāo)注日息萬分之二點(diǎn)八幾，準(zhǔn)備點(diǎn)進(jìn)去看詳細(xì)信息，結(jié)果頁面彈出借款申請(qǐng)成功，幾分鐘后金額到卡上。
我本本無意借款，于是打算把錢一次性還回去支付當(dāng)日利息，結(jié)果被APP告知需要多還300多元手續(xù)費(fèi)，遂打客服申訴自己無意借款，是操作失誤和被APP誤導(dǎo)，客服表示借了就必須還手續(xù)費(fèi)和利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
