(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”賣家無故更改收件地址 回復(fù)：已退款
李女士于2017年黑五期間在洋碼頭購(gòu)買蒂佳婷藥丸面膜，訂單號(hào)為130042514。
在我沒有聯(lián)系賣家的情況下賣家擅自做主更改了錯(cuò)誤的收件地址和收件人聯(lián)系方式，我致電圓通快遞公司核實(shí)物流更改的所有情況均屬實(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示用戶反饋的事宜洋碼頭一直在積極跟進(jìn)，經(jīng)過溝通用戶要求退款，現(xiàn)已退款成功。
案例二：“洋碼頭”未按承諾時(shí)間發(fā)貨 回復(fù)：已退款
孟女士于2017年11月17日在洋碼頭購(gòu)買evisu品牌代購(gòu)羽絨服，訂單號(hào)為129773342。
下的那后告知11月20日發(fā)貨，最晚11月22日發(fā)貨。隨后一次次交涉，一天推一天，最后于12月1日告知已經(jīng)發(fā)貨。直到12月3日，仍然查不到快遞信息，最后選擇退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示此單買手按照與用戶的約定進(jìn)行發(fā)貨，由于國(guó)外物流進(jìn)度更新較慢，導(dǎo)致用戶未能查詢到實(shí)時(shí)的更新。經(jīng)過溝通用戶要求退款，現(xiàn)已退款成功。
案例三：“洋碼頭”發(fā)錯(cuò)貨 不處理
陳先生在洋碼頭購(gòu)買一雙448元的羊皮翻毛豆豆鞋，訂單號(hào)為130408246。
等待了很多天，最終收到順豐發(fā)來的一袋餅干，和他們聯(lián)系回復(fù)稱未核實(shí)到信息，態(tài)度敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“洋碼頭”未按要求發(fā)貨 退貨難
單先生在洋碼頭購(gòu)買襯衣，訂單號(hào)為128965765。
所銷售產(chǎn)品圖片具有誤導(dǎo)性，在聊天記錄里告知對(duì)方不要法式袖口的襯衣，發(fā)來的實(shí)物還是法式袖口。另外已經(jīng)告知對(duì)方尺寸，實(shí)物仍舊大了很多。與購(gòu)買意愿相違背，要求退貨，電商平臺(tái)偏袒商家不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
