(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱賬戶中的返利金額已被強(qiáng)制清零 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年月6日參加返利網(wǎng)的1元購活動，購買了一個水壺，訂單號為111439619538351367。
在交易完成后得到了預(yù)計的38.9元返利，金額體現(xiàn)到了返利網(wǎng)賬號中，但是在將金額提現(xiàn)的過程中，賬戶中的返利金額被返利網(wǎng)強(qiáng)制清零。在咨詢其客服后，得到的答復(fù)是我用同一部手機(jī)先后登錄過兩個返利網(wǎng)賬號，且要提現(xiàn)到的銀行卡之前在另一個返利網(wǎng)賬號中使用過，返利網(wǎng)據(jù)此進(jìn)行的清零操作。如果認(rèn)定我不符合提現(xiàn)的要求，那么可以不允許我提現(xiàn)，但不該直接將我賬戶中的待提現(xiàn)金額清零，難道還允許誤操作了嗎？還有如果對提現(xiàn)有這么多規(guī)定，為什么不在提現(xiàn)頁面給予提示呢？關(guān)于1元購活動規(guī)則中，提到了對設(shè)備、賬號等信息進(jìn)行校驗(yàn)，但并未說明校驗(yàn)之后的后果（清零金額）。客服說，這些規(guī)定都是有協(xié)議的，但我想看看時，又不能讓我查看，協(xié)議得是雙方的吧？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電告知用戶，經(jīng)我司系統(tǒng)檢測，用戶不符合1元購活動規(guī)則，用戶不接受，故提交平臺終止調(diào)解。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
