(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名商家對“薈淘商城”的投訴，稱退店押金難退還。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“薈淘商城”押金退款時(shí)間和合約不符
許女士是薈淘商城的入駐商家，入駐前沒說一年才可以退店退押金，合約也寫的一個(gè)月就可以退店退押金，如今卻要求要滿一年才給退。
案例二：“薈淘商城”押金退款時(shí)間和合約不符
姜女士和秦先生都是薈淘商城的入駐商家，之前入駐的時(shí)候也沒說明保證金要一年后才可以退回，現(xiàn)在要退店了，說要一年之后才可以。
案例三：“薈淘商城”退店難 不發(fā)貨 難退款
程先生是薈淘商城的入駐商家，平臺鼓吹賣的多，但入駐半年一單沒賣，其他商家也是一單沒出。入駐之前不和商家說明協(xié)議，入駐發(fā)現(xiàn)是騙子后，不給退讓一只等著，告訴他們要投訴他們，他們說“你去啊，就騙你，你能咋樣”。薈淘商城買了東西之后從來不發(fā)貨，購物之后也沒有退換貨入口，想給退就給退，不想給退就不給退。
案例四：“薈淘商城”押金退還時(shí)間長
鐘女士于2017年7月入駐薈淘商城，直到12月3日都沒有一筆訂單，運(yùn)營人員一直解釋說由于入駐商家不多，暫時(shí)沒做推廣，期間我要求退回押金，運(yùn)營以入駐時(shí)領(lǐng)取了禮包即可把商品排在首頁的位置為由稱要一年后才能退還押金。后來一直等到11月份，他們說搞活動了，我的商品也排在了首頁，可是依然一個(gè)訂單都沒有。問他們在哪里做了推廣，根本提供不了證據(jù)，商城后臺包括所謂的商城APP，簡陋的根本無法使用，他們從不為商城的流量和人氣做推廣，只知道招商，其實(shí)就是想騙錢。
案例五：“薈淘商城”疑似虛假宣傳
楊先生是薈淘商城的入駐商家，當(dāng)初他們說薈淘這個(gè)平臺那么好，入駐后發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)銷量都沒有，我們有事找他們管理員都找不到。
案例六：“薈淘商城”押金退還時(shí)間長
林女士于2017年10月入駐薈淘商城，當(dāng)初被薈淘商城的工作人員以同行的身份被騙入駐，入駐至12月3日為止都沒有一筆實(shí)際訂單，運(yùn)營人員一直解釋說由于入駐商家不多，暫時(shí)沒做推廣。期間我要求退回押金，運(yùn)營以入駐時(shí)領(lǐng)取了禮包即可把商品排在首頁的位置為由稱要一年后才能退還押金。問他們在哪里做了推廣，根本提供不了證據(jù)，商城后臺包括所謂的商城APP，簡陋的根本無法使用。他們從不為商城的流量和人氣做推廣，只知道招商。
案例七：“薈淘商城”未按承諾退店退保證金
莫女士由薈淘商城的人傳播入駐，之前稱不做了以后都可以退店退保證金，一個(gè)多月一單都沒有。要求退店，對方說要滿一年才可以退保證金2000元。
案例八：“薈淘商城”疑似虛假宣傳 用戶退貨難
吳先生、康先生和呂女士都是薈淘商城的入駐商家，薈淘商城夸大客源和交易量，采用欺騙手段拉人入駐，做了半年沒出一單。交了保證金以后才說退保要一年以后，之前光說自己好處，先把你騙的進(jìn)了平臺然后直接讓你默認(rèn)他的條款。訂單在買家確認(rèn)收貨后錢不到賣家賬戶而是一直等著平臺轉(zhuǎn)到賣家賬戶。根本沒有買家退貨入口，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，七天無理由退換是法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利，已嚴(yán)重違法。
通過業(yè)務(wù)員求群內(nèi)拉人，告訴別人平臺多好，嚴(yán)重夸大事實(shí)。買家退款后，讓一直等著，等到最后僅僅是把錢退到薈淘app錢包，想提現(xiàn)讓繼續(xù)等。為了消除自身所做的無賴違法行為所造成的不好聲譽(yù)，app經(jīng)常改名，由樂淘改為會淘最后改為薈淘。
案例九：“薈淘商城”保證金退還時(shí)間前后不一
蔡先生是薈淘商城的入駐商家，平臺一開始派人在QQ裝成賣家，一步一步引導(dǎo)我們?nèi)腭v他們平臺，開始說免費(fèi)入駐，入駐后就說得交對應(yīng)的保證金。交了之后開始給我們看的條款是一個(gè)月就可以退，后來卻說已經(jīng)幫我領(lǐng)取禮包即可把商品排在首頁的位置為由就得一年，而禮包是剛交完保證金就有對接運(yùn)營聯(lián)系我們，已經(jīng)幫我領(lǐng)取了。
案例十：“薈淘商城”霸王條款 一年后才能退店
姚先生于9月20日被一名薈淘商家引導(dǎo)入駐薈淘商城，商家稱薈淘如此的好，現(xiàn)在有多少多少優(yōu)惠。一步一步誘導(dǎo)我們?nèi)腭v，入駐后卻一直沒生意，平臺根本沒多少會員。于是要求退店，退保證金，薈淘商城霸王條款稱必須滿一年后才可申請退店，店鋪沒銷售過如何商品，不存在售后，沒理由扣留保證金一年。
案例十一：“薈淘商城”入駐保證金難退還 平臺不完善
葉先生是薈淘商城的入駐商家，經(jīng)自稱是薈淘商城的賣家和平臺工作人員忽悠，在不知情的情況下交了200元保證金，結(jié)果發(fā)現(xiàn)平臺很不完善，買家都沒有申請退款的入口。有個(gè)訂單因?yàn)闆]有拼單成功后臺顯示已經(jīng)退款，實(shí)際錢卻沒有退回，平臺各種借口推拖，也拒不退回商家入駐保證金。
案例十二：“薈淘商城”入駐保證金難退還
彭先生是薈淘商城的入駐商家，開始說是有薈淘商城的托來跟我說入駐后每天都能出很多單，由于那時(shí)候剛做電商沒多久看到現(xiàn)在電商平臺成熟的都不是那么好做了，就說試試入駐新平臺。運(yùn)營說每天都能出很多單，交了保證金后他們也沒有說明什么時(shí)候可以退，現(xiàn)在交了也沒有訂單，平臺也沒有推廣，找運(yùn)營他就一直說有相關(guān)部門會推廣。
每次都推到別的地方，要求退保證金，他們又說一年后才能退，現(xiàn)在就一直拉人騙人入駐，平臺還總是更改名字欺騙消費(fèi)者。去平臺買東西也是直接拒絕退款，平臺之前還可以聯(lián)系客服，我們現(xiàn)在建立了維權(quán)群，他們怕我們把所有被騙的商家聯(lián)合起來，現(xiàn)在把客服也關(guān)閉了。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
