(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱商品折后價(jià)高于原價(jià)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“聚美優(yōu)品”商品折后價(jià)高于原價(jià)
鳳女士在聚美優(yōu)品購(gòu)買卡姿蘭自然純粹眼影定制盒，訂單號(hào)為1146592361。
聚美商品卡姿蘭自然純粹眼影定制盒在2017年11月30日出示的劃線價(jià)為136元，折后價(jià)59元。收到貨后發(fā)現(xiàn)，卡姿蘭自然純粹眼影定制盒包裝上寫著價(jià)格為49元，這種惡意銷售的行為，希望有人能管理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“聚美優(yōu)品”商品質(zhì)量問(wèn)題致用戶過(guò)敏
譚女士在聚美優(yōu)品購(gòu)買洗面奶，訂單號(hào)為1131361797。
12月6日早上用了一下，起沫后洗臉就覺(jué)得臉不對(duì)勁，毛巾擦完臉就發(fā)紅發(fā)癢，滿臉氣了一層疹子，瞬間臉就腫了。來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，說(shuō)是接觸性化學(xué)品過(guò)敏，這兩天沒(méi)法上班，與聚美溝通不予賠償，關(guān)鍵30年來(lái)我從來(lái)沒(méi)有過(guò)敏過(guò)，這是第一次，導(dǎo)致現(xiàn)在面部腫大，醫(yī)生說(shuō)會(huì)導(dǎo)致以后皮膚過(guò)敏史，在網(wǎng)上看了后發(fā)現(xiàn)聚美販賣假貨太多了，第一次買就搞成這樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
