(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱訂單取消后遲未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”商品質(zhì)量問題 廠家和經(jīng)銷商互相推諉 回復(fù)：已聯(lián)系用戶處理
劉先生在來分期購買一臺電視機，訂單號為171127155123450548。
收到后檢查外觀無問題，通電后左上角屏幕有裂痕，申請售后換貨沒進(jìn)展，叫我找廠家售后，廠家售后說是外力引起，叫我找經(jīng)銷商，找經(jīng)銷商等了幾天也沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示售后同事已反饋商家進(jìn)行處理，并致電用戶核實處理情況。
案例二：“來分期”訂單取消后遲未退款 回復(fù)：已退款
李先生于2017年11月30日在來分期首付購買vivoX20手機，訂單號為171129221351968387。
由于沒貨，讓客服取消訂單，客服表示取消訂單后，首付退款三個工作日之內(nèi)退款到我賬戶，截止12月4日都未能到我賬戶，客服也給不出個說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶首付已原路退回。
案例三：“來分期”收到退貨后遲未取消訂單 回復(fù)：已完成退貨
陳先生于2017年11月28日在來分期買了一臺ipad3，訂單號為171128002952148078。
后因機器有ID未注銷，就退掉了。11月29日通過順豐快遞寄出，12月1日顯示已簽收，直到12月4日都沒有取消訂單，客服說要1-3天，但現(xiàn)在已經(jīng)超過時間了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶已完成退貨。
案例四：“來分期”手機質(zhì)量問題 退貨退款難 回復(fù)：已寄回商家換新處理
蘇先生于2017年11月23日在來分期購買手機，訂單號為171123190522548947。
25號收到貨，26號出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求來分期退貨退款，發(fā)票打印30號才發(fā)的照片12月2號正式原件才到。并且發(fā)票票頭不是來分期公司名字，來分期客服卻說要去蘋果官方售后拿檢測結(jié)果才行，拿了之后來分期客服又說要去當(dāng)?shù)靥O果售后換。蘋果售后說三包法明確規(guī)定誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)，來分期這種處理方式明顯的存在拖延時間。不想負(fù)責(zé)且服務(wù)態(tài)度不好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示致電客戶，告知商家提供了退回地址，寄回商家進(jìn)行換新處理。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
