(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱物流超時，商品未按承諾時間送達。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)運四方”未按承諾時間發(fā)貨
況女士的朋友于2018年2月1日通過轉(zhuǎn)運四方從美國亞特蘭大寄回一個包裹，訂單號為180202051343858。
經(jīng)核實朋友寄件時快遞門店承諾能夠在春節(jié)長假之前送到，但實際快遞包裹直到2月26日上午都未收到。原此包裹用于春節(jié)走親訪友時送禮，現(xiàn)已過春節(jié)，造成包裹內(nèi)容無用，希望運費能夠得到合理理賠，但是此訴求無法與平臺達成一致。另外根據(jù)本人了解，通知所說的2月1日前能夠送到這一說法根據(jù)銀行條款，應(yīng)當(dāng)包括2月1日當(dāng)天。我認為郵件中回復(fù)人員所持立場缺乏科學(xué)依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“轉(zhuǎn)運四方”物流超時 商品按承諾時間送達
王先生在美國一個網(wǎng)站B&H訂購了一臺$1899筆記本通過轉(zhuǎn)運四方運輸，訂單號為DD180301041202。
2018年2月27日包裹就進入了轉(zhuǎn)運四方在美國波特蘭的倉庫并開始轉(zhuǎn)運進程，但自3月5日抵達香港后沒有任何動態(tài)。網(wǎng)站承諾美國到香港自提倉庫時效為最長7個工作日，但至今已超過。據(jù)轉(zhuǎn)運四方承諾的時間，我已購買最晚抵達時間即第8個工作日的機票前往香港自提，很可能到時候及時去了也拿不到東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
