(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱未按承諾退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“卷皮網(wǎng)”會(huì)員卡誤導(dǎo)消費(fèi) 回復(fù)：已處理
韓女士于2017年12月1日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買貓糧一件衣服，訂單號(hào)為4151206091511818。
衣服價(jià)值129元，但彈出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)是119元，我看到上面新注冊(cè)的會(huì)員有好禮，我以為129元變成119元是給新人的折扣，所以沒(méi)多想就微信轉(zhuǎn)賬了，但轉(zhuǎn)完賬，那件衣服還是代付款狀態(tài)。反復(fù)看了幾遍才知道，剛才付的119元是他們故意混淆，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示當(dāng)天用戶聯(lián)系卷皮客服要求退款處理，由于購(gòu)卡規(guī)則有詳細(xì)說(shuō)明：“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓?！笨头＝忉屨f(shuō)明，用戶不接受。12月4日再次接到用戶外部投訴，客服多次電話聯(lián)系用戶溝通處理，目前已與用戶協(xié)商達(dá)成一致，后期也會(huì)跟進(jìn)最終結(jié)果并回復(fù)用戶。
案例二：“卷皮網(wǎng)”未按承諾退款 回復(fù)：已退款
王女士于2017年11月20日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買了一份拼團(tuán)的零食大禮包，訂單號(hào)為3896739015111510011。
購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)，拼團(tuán)的價(jià)格比不拼團(tuán)還要貴上20多元，而且商家的貨物也標(biāo)明七天包退，只是運(yùn)費(fèi)要由我承擔(dān)，那我就申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨。商家同意，系統(tǒng)也給岀了退貨地址，我于11月25日將貨物退回，現(xiàn)在兩份快遞都顯示已簽收，商家卻以拼團(tuán)貨物不支持退款為由，拒絕退款。商家沒(méi)有任何提示說(shuō)拼團(tuán)貨物不能退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶第一次申請(qǐng)退貨退款，后客服介入同意退貨申請(qǐng)，用戶將商品退回給商家，于12月4日訂單已同意退款?？头谝粫r(shí)間聯(lián)系用戶告知，由于訂單退款至微信，資金流轉(zhuǎn)需要一定時(shí)效，建議用戶后期關(guān)注退款到賬情況，如有疑問(wèn)可以再次聯(lián)系卷皮客服。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷”細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jpw/)。(文/林夕)
