(電子商務(wù)研究中心訊)同款產(chǎn)品在不同地區(qū)的消費(fèi)者會(huì)付出高低不同的價(jià)格，這種情況出現(xiàn)在了1919酒類直供（830993.OC）網(wǎng)上商城上。在0運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上，不同城市地域出現(xiàn)同貨不同價(jià)的現(xiàn)象，價(jià)格相差甚至高達(dá)17%以上。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(原“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多個(gè)酒類電商存在疑似售假，退款難等問題。
近日，有消費(fèi)者爆料稱，在1919網(wǎng)上商城購(gòu)酒，同款產(chǎn)品不同的收貨地址，在運(yùn)費(fèi)均為0元的情況下，最終的消費(fèi)價(jià)格相差懸殊。以500ml裝52度五糧液1618 為例，北京朝陽區(qū)的購(gòu)買價(jià)格為1177.6元；收貨地址改為成都市龍泉驛站，價(jià)格則改為999元；再改到河北保定市高碑店，價(jià)格又改為1049元。運(yùn)費(fèi)顯示均為0元，但是價(jià)格最高相差了178.6元。而在京東和酒仙網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買該款產(chǎn)品，在以上三個(gè)地址的價(jià)格均為1099元。
1919董事長(zhǎng)楊陵江解釋稱，產(chǎn)品價(jià)格在某些時(shí)段或某些地區(qū)不同，主要受幾個(gè)維度的影響，首先廠家的價(jià)格要求不同；其次，廠家在全國(guó)各地的促銷政策存在差異；第三，1919實(shí)施了不同的促銷政策；第四，會(huì)員等級(jí)不同，都會(huì)波及到產(chǎn)品價(jià)格。
而爆料消費(fèi)者對(duì)此并不買賬，他認(rèn)為，1919網(wǎng)上商城既然面向全國(guó)消費(fèi)者，就應(yīng)該給全國(guó)各地的消費(fèi)者統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)，要不然就明確標(biāo)注售價(jià)高的區(qū)域消費(fèi)者需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，讓消費(fèi)者明確自己多付出的錢花在了什么地方?！霸揪褪菗?dān)心在不同的地區(qū)門店買到的產(chǎn)品價(jià)格不同，才想到電商選購(gòu)，沒想到還是明明白白的出現(xiàn)了價(jià)格上的區(qū)別對(duì)待?！保▉碓矗核{(lán)鯨財(cái)經(jīng) 文/朱欣悅）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多個(gè)酒類電商存在疑似售假，退款難的問題。以下為部分典型案例：
案例一：“酒仙網(wǎng)”半月不發(fā)貨 拒退款
牟先生于2018年1月18日在酒仙網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為18180118110751332829。
但是直到1月30日也沒有收到貨，取消訂單也一直未退款。打電話聯(lián)系平臺(tái)4、5次說會(huì)處理但一直未進(jìn)行處理，每次聯(lián)系客服都會(huì)說催促商家。商家也聯(lián)系了我，但是聯(lián)系完還是不給退款，也不給配送商品。
案例二：用戶稱“也買酒”疑似售假
魏先生在也買酒購(gòu)買一瓶軒尼詩XO，價(jià)格1287元，訂單號(hào)為170915142010068。
網(wǎng)站上對(duì)這件商品有介紹，有照片顯示裝滿酒的酒瓶及其包裝盒，但我收到的貨物，沒有酒的包裝盒，只有快遞用的泡沫塑料及粗糙的硬紙包裝。酒瓶瓶身有一處磕碰掉了玻璃，瓶口的包封有一定的破損，酒標(biāo)看上去像后貼的，還有膠水溢出的痕跡。我認(rèn)為這瓶酒有造假的嫌疑，即便沒有造假，上述四條也對(duì)該件商品的品質(zhì)造成非常大的損害。我申請(qǐng)無條件退貨，對(duì)方承擔(dān)郵費(fèi)，并且對(duì)我進(jìn)行賠償。
案例三：“酒仙網(wǎng)”訂單取消不退款 客服無人受理
江先生于2017年12月9日在酒仙網(wǎng)看到一個(gè)茅臺(tái)的4瓶酒優(yōu)惠600元，我就點(diǎn)了進(jìn)入并支付10元購(gòu)買了優(yōu)惠券，訂單號(hào)為18171209125200694723。
然后發(fā)現(xiàn)這酒兩千多元，下單五分鐘后我就申請(qǐng)退款，白天商家把我退款取消了，我就聯(lián)系客服，他說星期一統(tǒng)給我解決，等到星期一了卻說優(yōu)惠券已經(jīng)發(fā)放到我的賬戶無法退款。優(yōu)惠券是11號(hào)下午發(fā)的，我從9號(hào)就開始退款，一直拖到11號(hào)不給退，等到11號(hào)發(fā)到我手上又說沒法退，找酒仙網(wǎng)投訴打了很多次沒給解決，如同虛設(shè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將以上投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/林夕）
