(電子商務(wù)研究中心訊)春節(jié)過(guò)后，不少上班族都在尋找適合自己租住的房源，而在找房的過(guò)程中，諸如58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站則成為了很多人獲取租房信息的主要渠道。然而，一些租客卻反映，在這些網(wǎng)站上看到的租房信息，很多都存在與事實(shí)不符的情況。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(原“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，58同城、趕集網(wǎng)存在租房信息發(fā)布后未展示，疑似信息泄露等問(wèn)題。
“比如說(shuō)，網(wǎng)上掛的圖片中，房子看起來(lái)都很精致，但實(shí)地看到的房子，卻根本不是圖片中的房子，而且要比圖片中的差很多?！币幻饪瓦@樣吐槽道。
網(wǎng)上的房源信息真的有這么多貓膩嗎？對(duì)此，記者近日以租房者的身份選取了58同城、趕集網(wǎng)這三個(gè)分類信息網(wǎng)站上總共12條信息進(jìn)行實(shí)地走訪，其中有3條圖片與實(shí)際不符，有2條是低價(jià)攬客，還有5條并沒(méi)有看到對(duì)應(yīng)的房源（而是被帶去看了其他房源），僅有2條沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不實(shí)情況。走訪發(fā)現(xiàn)58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)存在圖片富麗堂皇、實(shí)際簡(jiǎn)單粗糙，網(wǎng)上低價(jià)引客、線下再報(bào)實(shí)價(jià)，好房源看不了、到現(xiàn)場(chǎng)薦別處以及少數(shù)信息亂寫(xiě)、設(shè)施多有美化四大現(xiàn)象。（來(lái)源：新聞晨報(bào) 文/胡迎、吳正彬）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，58同城、趕集網(wǎng)存在租房信息發(fā)布后未展示、疑似信息泄露的問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：“58同城”租房信息發(fā)布后未展示
陳先生于2018年2月23日在58同城網(wǎng)訂購(gòu)租房刷新服務(wù)，訂單號(hào)為191184009282989954。
然而我的出租信息并沒(méi)有在其平臺(tái)上展示，在平臺(tái)上也搜索不到我的發(fā)布信息。我于2018年2月24日向58同城企業(yè)投訴，客服承諾三日內(nèi)退款，但直到2月27日我都沒(méi)有收到退款。而后幾日我又連續(xù)撥打了客服電話，均未接通。
案例二：“趕集網(wǎng)”疑似信息泄露 用戶多次收到騷擾電話
張先生于2015年的時(shí)候在58同程和趕集網(wǎng)上分別發(fā)了求職簡(jiǎn)歷，無(wú)奈上面已基本被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)霸屏，每次接到的培訓(xùn)類的招聘基本都是這兩個(gè)上面的，最后棄之不用。
2年后的今天早上忽然接到兩個(gè)福建的被標(biāo)為房產(chǎn)中介的電話，稱是在趕集網(wǎng)上看到的我恐怕還不知道到底是哪出的問(wèn)題。之前說(shuō)明刪除的還未生效，到現(xiàn)在還能訪問(wèn)。然后打趕集客服，發(fā)現(xiàn)沒(méi)一處能找到人工服務(wù)。
案例三：用戶稱“58同城”私自更改約定合同
曾先生于2017年8月30日購(gòu)買(mǎi)58同城簡(jiǎn)歷套餐，訂單號(hào)為180XXXX9865。
合同約定是9000個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，下載一條簡(jiǎn)歷扣除6個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，共1500條簡(jiǎn)歷。于2018年1月1日前共使用1026個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，剩余7974個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，共1329條簡(jiǎn)歷。然而2018年1月2日登錄，58同城私自更改約定合同，下載一條簡(jiǎn)歷需8個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，剩余995.75條簡(jiǎn)歷，差額333.25條簡(jiǎn)歷。而且58同城客服人員私自登錄客戶賬戶。我賬號(hào)是由手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼登錄，可是客服人員卻可在后臺(tái)私自操作。對(duì)于58同城擅自更改合同，打客服電話，客服表示是2018年新做的更改，做陰陽(yáng)套餐，增加新鮮簡(jiǎn)歷，要求58同城繼續(xù)履行原來(lái)約定的合同業(yè)務(wù)遭拒絕。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/林夕）
