(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱下單后拒不發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“建行善融商務(wù)”下單后拒不發(fā)貨
袁先生于2018年1月7日在建行善融商務(wù)購買路由器，訂單號(hào)為201801070061925394。
當(dāng)時(shí)價(jià)格低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的價(jià)格，下單后商家以無貨為理由據(jù)不發(fā)貨。投訴善融商務(wù)客服，客服也以此理由來告知我，完全無視我的個(gè)人權(quán)益，片面強(qiáng)調(diào)善融商務(wù)會(huì)對(duì)賣家的行為進(jìn)行處罰，如果買家要想索賠需要單獨(dú)聯(lián)系賣家，那么善融商務(wù)平臺(tái)到底在中間發(fā)揮的作用是什么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“建行善融商城”退款難
朱先生于2018年1月14日在建行善融商城購買OPPOr11手機(jī)，訂單號(hào)為201801140062398382。
與OPPO官方旗艦店溝通，商家稱1月22日下午已經(jīng)處理了退款，要和銀行溝通處理還款情況，但是銀行這邊退款遲遲未到賬。1月24日下午3點(diǎn)左右建設(shè)善融商城來電稱已經(jīng)在處理還款，預(yù)計(jì)3-5個(gè)工作日才能辦理退款。屢次敷衍還款到賬時(shí)間，沒有給出確切回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
