(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱收取高額利息。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“優(yōu)分期”收取高額利息 回復：已聯(lián)系用戶
李先生于2015年11月在優(yōu)分期幫同學分期購買一部手機，訂單號為134768591320305247和137607501541504247。
還款期間因同學生病住院，期間一個半月時間未能及時還分期，出院后逾期費用超過本金一倍多。與優(yōu)分期協(xié)商不通后，直至2018年1月催收人員來電話告知剩余6單本金加上逾期服務費達到7807.34元，逾期服務費共6043元，超過本金4倍。催收人員以協(xié)商為由要求按其公司規(guī)定減20%逾期費用還款共6000元，不還就給家里人朋友打電話進行騷擾，并以個人征信為由進行恐嚇，以此進行催收高額逾期費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，由于用戶1月17日沒有時間，所以改天會進行溝通。
案例二：“優(yōu)分期”收取高額利息 “暴力”催收
米女士于2017年1月16日在優(yōu)分期借款1600元，訂單號為138912590878804610。
第一二期全部還完，第三期由于手機丟了，號碼不用了，登不上去賬號，然后就一直逾期。多次聯(lián)系客服，無法幫我找回賬號登錄，給的對公賬號網(wǎng)頁打不開，多次留聯(lián)系方式不及時更新，過一段時間聯(lián)系各種朋友，騷擾辱罵。每次微信聯(lián)系都不能更改聯(lián)系方式，500多元現(xiàn)在讓我還2500元，我已經(jīng)還了1300元，現(xiàn)在還有客服一直找家人，給精神以及生活造成了困擾。我多次找微信客服，微博公眾號聯(lián)系，一直解決不了，信息也不更改，每次都無疾而終。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“優(yōu)分期”收取高額利息 回復：已還款
秦先生于2015年在優(yōu)分期進行校園貸款，訂單號為20150712453678。
貸款有600元漏還，截止2018年1月已漲至1萬元。2017年8月天天打電話催收，當時商量好只還1200元，對方也同意。但是我們要求對方修改數(shù)據(jù)，我們從優(yōu)分期賬戶打款，要求還清后銷戶，但是對方表示無法修改數(shù)據(jù)，稱給一個支付寶賬號打入1200元就不催收，這樣我們無法保證到底有沒有還錢，于是沒有打款。
后來對方一直沒打過電話，2017年12月27日對方打電話說欠一萬元，我們就說不欠，對方催收人開車去我身份證登記的戶籍所在地，找到我親戚家，讓親戚叫我們回來，索要我父親電話和我們現(xiàn)在住所地址。親戚告訴了電話但不知道住所。催收的直接給我父親打電話要約出來見面，我們怕有人身安全不敢去，還錢完全可以電話溝通，為什么要見面，對方就是想知道我們住所。因利息太高已超過國家法律，希望對方首先證明自己是優(yōu)分期的工作人員，再證明我欠債屬實，按國家法律要求利息給我們計算，我會還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示經(jīng)核實，用戶在公司欠款總額4738.02元并非用戶所述金額，目前已與用戶溝通，達成一致，用戶已還款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
