(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱其商品遲遲不發(fā)貨，客服一拖再拖。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”遲遲不發(fā)貨 客服一拖再拖
鄧女士于2017年12月8日在小米商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為5171108584400070。
購(gòu)買時(shí)沒(méi)說(shuō)20天內(nèi)發(fā)貨，后來(lái)遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系小米客服，說(shuō)雙11之前的貨20天發(fā)，我就再等了幾天，20天內(nèi)能發(fā)出來(lái)也來(lái)的及，結(jié)果到26號(hào)也沒(méi)發(fā)貨，打客服電話，說(shuō)是月底前給我發(fā)出來(lái)，然而等了2天還是沒(méi)有發(fā)貨，到28號(hào)有打客服電話一直讓耐心等待，我是買去結(jié)婚用的，時(shí)間已經(jīng)只剩5天，非常著急了，對(duì)于小米商城這種欺騙消費(fèi)者的行為很不滿。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”未按承諾時(shí)間發(fā)貨 遭客戶投訴
姜先生于2017年11月11日在小米商城購(gòu)買小米電視4A55寸一臺(tái)，訂單號(hào)為5171111659522112。
承諾20天內(nèi)發(fā)貨，在20天內(nèi)催促官方客服說(shuō)是會(huì)在20天內(nèi)發(fā)貨，20天之后催促，又說(shuō)說(shuō)是30天內(nèi)發(fā)貨，說(shuō)是預(yù)計(jì)，也就是說(shuō)3天也不見(jiàn)得會(huì)發(fā)貨，感覺(jué)遙遙無(wú)期，現(xiàn)在退貨，雙十一的其他品牌也都沒(méi)有優(yōu)惠了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”未提前說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間 客戶服務(wù)敷衍
劉女士于2017年11月11日在小米商城購(gòu)買電視，訂單號(hào)為51061790202113248。
購(gòu)買當(dāng)天網(wǎng)站未提醒20天之內(nèi)發(fā)貨，也未明確付款當(dāng)天不算發(fā)貨時(shí)效，今天是第20天，咨詢客服為什么還不發(fā)貨，客服直接回答明天才是最后發(fā)貨時(shí)效的最后一天，而且在這20天之內(nèi)多次與小米客服人員溝通什么時(shí)候發(fā)貨，回答始終是我們會(huì)抓緊時(shí)間安排發(fā)貨！真是沒(méi)想到家喻戶曉的小米服務(wù)會(huì)如此的垃圾，沒(méi)有庫(kù)存就不要接單，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)購(gòu)買20天了還未發(fā)貨的商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/ )。(文/風(fēng)音)
