(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱不返利、返利難等。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“返利網(wǎng)”不返利 回復(fù)：訂單非返利網(wǎng)來(lái)源
蔣先生于2017年11月14日通過(guò)返利網(wǎng)在天貓櫻奧廚具旗艦店購(gòu)買了櫻奧304不銹鋼水槽雙槽，訂單號(hào)為95039513269635691。
返利比例為50%，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的漫長(zhǎng)等待盡然最后說(shuō)我的訂單無(wú)效，我交易成功，并且沒(méi)有退貨申請(qǐng)。等了那么久，無(wú)效為啥不早告訴我，等到確認(rèn)收貨、售后通道關(guān)閉，無(wú)法維權(quán)后再通知無(wú)返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)核實(shí)訂單非返利網(wǎng)來(lái)源無(wú)返利，用戶不接受。
案例二：“返利網(wǎng)”收到退貨遲不退款 回復(fù)：已處理
翟女士于2017年11月24日在返利網(wǎng)全球惠購(gòu)買一個(gè)黑色的包，訂單號(hào)為26001788885042。
收到貨后發(fā)來(lái)的是紅色，致電返利網(wǎng)客服要求退貨，一直沒(méi)人處理，每天打電話才有相關(guān)人員回電。我在返利網(wǎng)郵件回復(fù)要求寄回包包，包包在2018年1月10日已簽收，當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服，客服回復(fù)3個(gè)工作日內(nèi)有專員聯(lián)系我，但是7個(gè)工作日后仍無(wú)人聯(lián)系我。每天打客服詢問(wèn)，他們都回復(fù)專員在處理，就是沒(méi)人給我回電告知退款時(shí)間和方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，幫其反饋相關(guān)部門，已經(jīng)處理完成。
案例三：用戶稱“返利網(wǎng)”不返利 回復(fù)：已處理
馬女士于2017年11月11日通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買帥康油煙機(jī)灶具套裝，訂單號(hào)為64519061182。
當(dāng)時(shí)商品金額為3180元，下單成功后返利網(wǎng)顯示可返利金額為1335.6元，需過(guò)了商家退貨期限后，于1月18日返利。1月12日查詢返利網(wǎng)，顯示滿減、9塊9和聚劃算商品無(wú)返利。我當(dāng)時(shí)完全按照規(guī)則，從超級(jí)返頁(yè)面進(jìn)入，并且未使用紅包未參加滿減，開(kāi)具的是普通發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解信息，并幫其反饋核實(shí)處理，目前已經(jīng)處理完成。
案例四：“返利網(wǎng)”未按承諾返利 回復(fù)：已處理
王先生于2018年1月16日在返利網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)注冊(cè)點(diǎn)融網(wǎng)后進(jìn)行投資，訂單號(hào)為16724758。
返利規(guī)則是投7000元三月即可獲得150元返現(xiàn)，如果投1萬(wàn)元還能額外獲得商家80元現(xiàn)金券。于是我投資了1萬(wàn)元，但并未收到商家的80元現(xiàn)金券，經(jīng)向商家核實(shí)這是返利網(wǎng)制定的規(guī)則，于是向返利網(wǎng)證實(shí)，答復(fù)沒(méi)有80元現(xiàn)金券，返利網(wǎng)規(guī)則內(nèi)容隨即刪除了關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)80元現(xiàn)金券的內(nèi)容。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解信息，并幫其反饋相關(guān)部門核實(shí)處理，經(jīng)協(xié)商溝通，與用戶達(dá)成一致。
案例五：用戶稱“返利網(wǎng)”賬戶注銷難 回復(fù)：用戶拒不配合
王女士于2018年1月26日要求注銷返利網(wǎng)賬戶，被威脅必須上傳手持身份證照片否則不予注銷。首先，該賬戶壓根從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，為何注銷卻需要我上傳身份證照片？其次，個(gè)人賬戶的注銷是個(gè)人的權(quán)利，返利網(wǎng)有何資格拒絕用戶？我有權(quán)利拒絕他們非法強(qiáng)制采集個(gè)人信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶告知可以幫其處理，但需要用戶配合提供完整信息，用戶拒不配合，提交平臺(tái)終止調(diào)解。
案例六：“返利網(wǎng)”不提供購(gòu)買憑證和發(fā)票 回復(fù)：已發(fā)給用戶
張先生于2017年12月2日在返利網(wǎng)的全球惠選下單購(gòu)買一款手表，訂單號(hào)為260018153472756。
返利網(wǎng)代替下單購(gòu)買，中間顯示貨物被別人簽收，半個(gè)月后才到我手上。貨物收到后，有被打開(kāi)的痕跡，返利網(wǎng)不提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買憑證還有購(gòu)買發(fā)票，導(dǎo)致我無(wú)法對(duì)此手表真假判定，嚴(yán)重影響以后手表的售后和維修。多次和返利網(wǎng)客服溝通，一直推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況并幫其反饋，已經(jīng)將訂單截圖以及電子發(fā)票提供給到用戶，售后問(wèn)題直接聯(lián)系訂單所在商城處理即可。
案例七：“返利網(wǎng)”宣傳頁(yè)面不明確 用戶返利難 回復(fù)：不符合返利規(guī)則
劉先生于2018年1月13日通過(guò)返利網(wǎng)注冊(cè)團(tuán)貸網(wǎng)，并投資團(tuán)貸網(wǎng)復(fù)投寶12個(gè)月網(wǎng)貸項(xiàng)目共3萬(wàn)元，訂單號(hào)為18011317817066。
結(jié)果返利網(wǎng)說(shuō)我投資復(fù)投寶12個(gè)月不符合返利規(guī)則，而事實(shí)上返利網(wǎng)APP里的規(guī)則開(kāi)頭大表格里明確寫著投資12個(gè)月有返利，并沒(méi)有明確提示復(fù)投寶12個(gè)月不參與返利。目前我打電話給返利網(wǎng)客服，他們就是說(shuō)我不符合返利規(guī)則，死不承認(rèn)是他們的宣傳頁(yè)面不明確導(dǎo)致我誤投得不到返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)核實(shí)其投資訂單不符合理財(cái)返利規(guī)則，用戶不接受。
案例八：“返利網(wǎng)”實(shí)際返利金額與宣傳不符 回復(fù)：已處理
張女士在返利網(wǎng)超級(jí)返購(gòu)買一款短款羽絨服，訂單號(hào)為70030449436。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)價(jià)格為449元，返利227.29元。約一個(gè)月后返利金額莫名其妙變更為15.01元，當(dāng)天詢問(wèn)客服，客服稱這個(gè)超級(jí)返活動(dòng)有效，金額變動(dòng)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，不用擔(dān)心。2月7日返利網(wǎng)提前返利，金額只有15.01元。于是我在返利上申請(qǐng)理賠，并且附上截圖證據(jù)。但返利網(wǎng)以返利金額正確為由拒絕理賠，我繼續(xù)致電返利客服問(wèn)詢?cè)?，說(shuō)返利并不保證實(shí)際返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解信息，并幫其反饋相關(guān)部門核實(shí)處理，目前已經(jīng)處理完成。
案例九：用戶稱“返利網(wǎng)”不返利 回復(fù)：已處理
唐先生于2018年1月24日通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買iPhone x手機(jī)一部，訂單號(hào)為33200396444。
之后返回返利網(wǎng)已顯示我跳轉(zhuǎn)到下單預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)跟蹤到訂單，但之后并未跟蹤到訂單，多次投訴返利網(wǎng)客服無(wú)果，給出的理由是能跟蹤跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)也在此時(shí)間點(diǎn)下單付款完成購(gòu)買并無(wú)退貨，但電商平臺(tái)不承認(rèn)是從返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)下單，故不給予返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解信息，并幫其反饋相關(guān)部門核實(shí)處理，目前已經(jīng)處理完成。
案例十：“返利網(wǎng)”未按用戶意愿下單 退款難 回復(fù)：訴求不符合規(guī)則
陳先生于2018年2月13日通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買飛利浦星戰(zhàn)剃須刀SW5700/07，訂單號(hào)為260020629225818。
下單后系統(tǒng)無(wú)故自動(dòng)取消訂單，無(wú)奈之下便打算購(gòu)買XZ5800型號(hào)，然而因返利網(wǎng)系統(tǒng)問(wèn)題，在非本人意愿情況下購(gòu)買了XZ5810/70，14日發(fā)現(xiàn)訂單商品非意愿購(gòu)買時(shí)商家已發(fā)貨，后聯(lián)系客服要求取消訂單重新購(gòu)買。經(jīng)電話聯(lián)系在線溝通，客服表示無(wú)法取消，侵犯了我自由選擇是否購(gòu)買商品的權(quán)利。我的訴求是取消現(xiàn)有訂單，并返還全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，告知用戶根據(jù)全球惠選服務(wù)規(guī)則，其訴求不符合規(guī)則，用戶不接受，故提交平臺(tái)終止調(diào)解。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/flw/)。(文/林夕)。
