(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“李寧官方商城”的投訴，稱(chēng)其收到退貨卻不退款，客服敷衍不解決。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
牛先生于2017年10月11日在購(gòu)買(mǎi)李寧云四代跑鞋，訂單號(hào)為32017104497647。
內(nèi)置的芯片在用了2回后，芯片無(wú)法激活，我于11月13日經(jīng)李寧官網(wǎng)客服同意后退貨，使用中通快遞單號(hào)537734620953，于11月18日8.37分交青浦區(qū)李寧官網(wǎng)退貨倉(cāng)庫(kù)，至今未收到退款，我同李寧官網(wǎng)客服至少溝通過(guò)不下六次，電話(huà)客服溝通3次，都說(shuō)是積極地為我聯(lián)系，沒(méi)有實(shí)際的為我解決問(wèn)題，并承諾11月29日之前為我退款，我的退貨18號(hào)到的李寧公司，他們采用了敷衍，拖延，冷處理等不積極手段處理我的事情。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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