(電子商務(wù)研究中心訊)某腎寶片的廣告詞——“感覺身體被掏空”——可謂是家喻戶曉。做內(nèi)容運(yùn)營，也是在不停的輸出輸出再輸出，時(shí)間久了難免感覺挖空心思也難有新的突破。上一篇運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享，我講了《SaaS內(nèi)容運(yùn)營的被動(dòng)與主動(dòng)》，這一篇我想介紹一下SaaS內(nèi)容運(yùn)營的輸入與輸出。到底怎么做，才能避免身體被掏空？一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，拋磚引玉。
在《一起識(shí)別“SaaS內(nèi)容運(yùn)營”》中，我定義真正的SaaS內(nèi)容運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)覆蓋整個(gè)用戶生命周期，如下圖所示。在用戶生命周期的不同階段，內(nèi)容運(yùn)營扮演著不同的角色，在此不做累述。
這張圖我們可以看出，在任何的階段，內(nèi)容運(yùn)營工作都和服務(wù)這一階段客戶的其他兄弟部門有著這樣那樣的交集。一方面內(nèi)容運(yùn)營會(huì)供給他們內(nèi)容，如市場團(tuán)隊(duì)需要的產(chǎn)品介紹、客戶成功團(tuán)隊(duì)需要的場景手冊(cè)。另一方面，我們也可以從他們身上獲取內(nèi)容，改善只出不進(jìn)的局面。
這種思想，類似于阿米巴管理模式種內(nèi)部定價(jià)的策略。不光要有輸出，還要有輸入。
一、與市場團(tuán)隊(duì)的合作
市場活動(dòng)就是一座內(nèi)容的富礦。市場活動(dòng)可以分成很多類型，但是參與市場活動(dòng)的無非兩類——潛在用戶和成交用戶。首先，針對(duì)這些用戶，我們可以觀察他們?cè)诨顒?dòng)中的提問，他們的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)等。
為外部內(nèi)容的創(chuàng)作，提供感性的方向參考。如目前公司的OKR活動(dòng)中，很多用戶會(huì)向?qū)熥稍兪欠裼懈鱾€(gè)部門的OKR模板，方便他們回去作為OKR制定過程中的參考。為此，我們也就有針對(duì)性地推出了一系列模板，果然反響很不錯(cuò)。
其次，在活動(dòng)的過程中可能會(huì)有一些互動(dòng)、討論以及游戲的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)中，用戶的表現(xiàn)就可以作為案例，服務(wù)于內(nèi)容。
當(dāng)然，企業(yè)的市場活動(dòng)多種多樣，這時(shí)候只要認(rèn)真觀察，總能找到內(nèi)容獲取的切入點(diǎn)。例如在2018年進(jìn)行的企業(yè)OKR咨詢服務(wù)，運(yùn)營便計(jì)劃全程參與，獲取企業(yè)在OKR培訓(xùn)過程中的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加以加工利用。
二、與客戶成功團(tuán)隊(duì)的合作
運(yùn)營不能離開用戶，所以我們從沒有停止過對(duì)用戶的拜訪。但是畢竟精力有限，一個(gè)運(yùn)營再努力，也不可能比客戶成功團(tuán)隊(duì)更熟悉用戶。所以，客戶成功團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)檫\(yùn)營提供很多，如最佳實(shí)踐、客戶案例等。
其中的合作模式，可以根據(jù)各自水平而定。例如我們以往的經(jīng)驗(yàn)是運(yùn)營為客戶成功提供訪談的模板，客戶成功部門填寫，最終由運(yùn)營完成內(nèi)容的定稿。
三、與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的合作
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，會(huì)留下大量的文檔，如需求文檔、用戶調(diào)研等。其實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營的一些工作，正是這些工作的反向操作。
如產(chǎn)品部門根據(jù)用戶的需求，設(shè)計(jì)了相關(guān)功能。而產(chǎn)品介紹中，又要反過來介紹該功能是如何應(yīng)用于用戶某場景的。
這由需求到功能，再由功能到場景的翻譯過程，極容易出現(xiàn)誤差。多與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通功能，既能加深對(duì)產(chǎn)品的理解，也能利用一些已有的內(nèi)容，可謂一舉兩得。
寫在最后
在此，我大概列舉了和三個(gè)部門的合作。其實(shí)合作還有很多形式和辦法。例如我們場景手冊(cè)的制作過程中，就大量訪談了公司內(nèi)部的用法和意見。
本文并非是為了讀者能夠照搬。只是為了說清楚一個(gè)思路——就是SaaS內(nèi)容運(yùn)營不光要輸出，還要保持輸入。輸入不光要從外部獲取知識(shí)，公司一些現(xiàn)有的資源就十分寶貴且質(zhì)量很高?。▉碓矗喝巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理 文/袁林 編選：電子商務(wù)研究中心）
