(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品丟件，申請(qǐng)理賠難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品丟件 申請(qǐng)理賠難
黃先生于2017年11月26日在微軟美國(guó)在線商城購(gòu)買(mǎi)戴爾XPS13筆記本電腦通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸，訂單號(hào)為DD171202883548。
該包裹在12月2日就到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，截止2018年1月10日仍未出庫(kù)，期間多次和轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服溝通，一直推諉稱正在催促倉(cāng)庫(kù)查找，但是仍未找到。我于2018年1月3日向轉(zhuǎn)運(yùn)四方提交丟件索賠工單，1月10日轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱因我沒(méi)有使用保價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)，最多只能賠償500元。
根據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的理賠細(xì)則，如果我要保價(jià)或者保險(xiǎn)，需要在支付環(huán)節(jié)勾選，我的包裹都沒(méi)有到達(dá)這一個(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)丟失，根本無(wú)法進(jìn)行保價(jià)。轉(zhuǎn)運(yùn)四方只賠償我500元，實(shí)在難以接受。我向郵政總局投訴，被告知沒(méi)有快遞單號(hào)無(wú)法投訴，但是轉(zhuǎn)運(yùn)四方還沒(méi)有將此包裹出庫(kù)，我沒(méi)有拿到單號(hào)無(wú)法投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”疑似丟件 客服不處理
賴女士于2018年1月13日于英國(guó)HARRODS官網(wǎng)購(gòu)物寄至轉(zhuǎn)運(yùn)四方香港倉(cāng)庫(kù)，訂單號(hào)為4167720723。
商品價(jià)值9000元，包裹于1月18日下午顯示簽收，也已電話聯(lián)系DHL香港，證實(shí)1月18日包裹已送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方香港倉(cāng)庫(kù)地址。截止1月30日轉(zhuǎn)運(yùn)四方?jīng)]有錄入包裹信息，聯(lián)系客服人員也沒(méi)有找到該包裹，也無(wú)其他有建設(shè)性的回復(fù)或建議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
