(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，維修費用高。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”商品質(zhì)量問題 維修費用高
趙先生于2017年雙11期間在小米商城購買小米筆記本pro15.6寸i78G版，訂單號為5171108583005533。
用了一個月就黑屏無法開機(jī)，我通過小米售后返廠維修，但是商家說我筆記本進(jìn)水燒壞了主板，不給保修，需要我自己承擔(dān)維修費用，換一個主板要4350元。對此，我感到被坑害，買了一個月的電腦壞了，無故說電腦進(jìn)水，需要花4350元修理。小米不承認(rèn)質(zhì)量問題，還讓消費者承擔(dān)高額的維修費用，小米不僅電腦容易損壞，主板設(shè)計也不合理，風(fēng)扇存在異響。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”疑似虛假宣傳
錢先生在小米商城購買商品，訂單號為21232131231。
我于2017年12月27日在小米官網(wǎng)商城看到宣傳紅米note 4x價格是799元，但是鏈接點進(jìn)去最低售價是999元，根本沒有799元的產(chǎn)品。官方客服以各種荒唐理由來澄清他們沒有這個價格，當(dāng)時客服都查詢到是799元的價格，由于我沒能把聊天記錄截圖，后來咨詢小米客服，答復(fù)說聊天記錄不保存。我認(rèn)為小米這種行為屬于虛假宣傳，宣傳界面做低價格，吸引顧客，然后再高價出售，不承擔(dān)責(zé)任，為自己狡辯的態(tài)度，讓人心寒。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”發(fā)貨慢 客服遲未處理
董先生于2017年12月31日在小米商城購買小米4C 55寸電視機(jī)，訂單號為1171231328803304。
付款后一直在配貨狀態(tài)，一直發(fā)不出來。當(dāng)時購買時商城顯示購買地有現(xiàn)貨，但訂單一直處于配貨，多次撥打客服電話，就會說給催促一下，問題始終沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小米商城”發(fā)貨慢 收貨地址無法修改
趙先生于2017年12月20日在小米商城購買一部小米note3亮藍(lán)色128G手機(jī)，訂單號為5171220910809128。
贈送我米粉日租卡一個和小米AI音箱一臺，當(dāng)時約定收貨時間為雙休日、節(jié)假日，但是米粉卡先收到，詢問客服得知三件商品不在同一倉庫，然后就未在意。手機(jī)于12月26日送達(dá)，周一與相約時間不符，第二天請假取件，當(dāng)天再次催促對方發(fā)小米AI音箱，被告知手機(jī)簽收后七天才會發(fā)貨，事先并未提及，導(dǎo)致我已定下2018年1月5日義烏到鄭州機(jī)票，和客服溝通后承諾盡快發(fā)貨。
我天天都催客服，并告知對方已定機(jī)票。然而，對方在1月5日才開始發(fā)貨，1月6日派件，我因在老家無法簽收，于是聯(lián)系客服，希望可以修改地址，被告知不可以，也沒有拿出解決方案，只是說要么退貨，要么取件。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“小米商城”未按承諾時間發(fā)貨
于先生2018年1月1日在小米商城黑色43英寸小米4C電視，訂單號為5180101374404145。
下單后將近12天，商城方還未發(fā)貨，與其承諾的7天內(nèi)發(fā)貨時效不服。購買時，商城顯示現(xiàn)貨，但支付后遲遲沒有發(fā)貨，中間曾多次與客服溝通，客服每次回答都不一樣，找各種理由，如過節(jié)發(fā)貨慢、電視等大商品發(fā)貨慢、庫存緊張等?？头f發(fā)貨周期在15天左右，但沒有任何證據(jù)，無法在任何地方看到這個發(fā)貨時效，只是他們說幾天就幾天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例六：“小米商城”商品運輸過程中破損 收到退貨不退款
閆先生于2017年12月23日在小米商城購買一臺電視，訂單號為5171223983902225。
過兩天發(fā)貨了，但是物流在半路打電話說電視屏幕碎了，電視都沒到我家，物流聯(lián)系我，我讓物流從新給我發(fā)一臺，小米商城12月30日已顯示簽收?，F(xiàn)在已經(jīng)過去快半個月，物流一直顯示的是待入庫，每次聯(lián)系小米客服都是敷衍消費者，只是登記和幫忙催，小米商城現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款，這是小米商城和物流的責(zé)任，為什么要我們消費者等這么久，期間還不能申請退款，只能拒收入庫后才退款，半個月還沒入庫，我不知道我買的電視到哪里了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例七：用戶稱“小米商城”訂單取消難
蔣先生于2018年1月18日在小米商城購買一臺神州電腦，訂單號為180118114953820346。
由于利息太高，便選擇取消訂單，然后被告知已發(fā)貨不能取消，需要快遞到了后拒收。小米商城給的訂單號一直查詢不到，于是就打客服電話說查詢訂單號，來來回回一個商品換了三次訂單號，東西沒到賬單卻已經(jīng)生成。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例八：“小米商城”下單后遲不發(fā)貨 訂單取消難
周先生于2018年1月9日在小米商城購買紅米5Plus64G，訂單號為5180109639302202。
直到1月17日仍然未發(fā)貨，與其客服聯(lián)系未果，小米商城不可為我取消訂單，且無貨的發(fā)不了，有貨的不能為我更改顏色發(fā)貨。如果到貨拒簽我需要退還一切贈品和補(bǔ)償品，把贈品退回去很麻煩且浪費我大量時間。如今我不能退貨，也不能在其它商店購買，已經(jīng)浪費我大量時間并且還沒有一個明確的發(fā)貨時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例九：用戶花唄被盜刷購買小米手機(jī) “小米”拖延處理
冉女士于2018年1月13日花唄被盜刷購買了3部3599元的小米手機(jī)，訂單號為200110005180113799003118。
1月14日上午發(fā)現(xiàn)后立馬打小米客服報訂單號幫攔截，不到12小時內(nèi)，結(jié)果小米公司到1月15日下午才處理，1月19日退我3300元，嚴(yán)重傷害我的權(quán)益。打電話小米客服，態(tài)度還不好，說讓警方處理，拖延處理嚴(yán)重傷害了我的利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例十：“小米有品”下單后遲未發(fā)貨
張先生于2018年1月18日在小米有品購買會說話的盒子，訂單號為117440448。
網(wǎng)站限量2018份，實售5天，1月18日至1月22日，禮包內(nèi)宣傳是價值300-600元左右，任意3-5件商品，發(fā)貨后不能退款。我1月18日下單，19號發(fā)貨，1月22日沒物流信息，打電話物流要我問商家，打商家電話說是物流責(zé)任。宣傳發(fā)貨后不能退款，好多人上當(dāng)不能退貨，物流不發(fā)貨，商家不追責(zé)，可能商家和中通物流聯(lián)合欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例十一：“小米商城”私自為用戶續(xù)費會員并扣款
周先生于2017年12月在小米商城購買小米影視會員當(dāng)月會員套餐，訂單號為200221151675205694986786。
1月24日卻收到聯(lián)系扣費的短信，與小米客服電話溝通要求取消并退款遭到拒絕。為什么在我不知情的情況下偷偷扣了我續(xù)費服務(wù)，沒有任何續(xù)費提醒，我電視都沒在這，會員卻在不知情的情況下被強(qiáng)迫開通，我有權(quán)要求該網(wǎng)站退還我自動扣費的款項。之后小米客服來電回復(fù)的并未給到任何解決方案，只是一味的抱歉，稱既然買了就不要浪費，只是一味的讓消費者妥協(xié)、接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例十二：“小米商城”商品質(zhì)量問題 拖延不處理
楊先生于2017年12月在小米商城購買一臺小米車載空氣凈化器，訂單號為5170307406642637。
在使用過程中出現(xiàn)固定車載空氣凈化器的架子捆帶橫梁斷裂，架子壞了造成車載空氣凈化器無法使用，侵害了我的使用權(quán)益。在小米商城發(fā)起售后，一直沒有審核。后來我自己打電話咨詢，才告知不屬于他們的售后，說是他們的架子非常結(jié)實，不會斷裂，讓我自己修理或到淘寶購買，他們沒有單獨架子，這個問題他們處理不了，一直拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購被指或為騙局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)
