(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“天馬迅達(dá)快遞”的投訴，稱其收貨難，謊報(bào)清關(guān)不放行。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
唐女士在天馬迅達(dá)快遞托運(yùn)，訂單號(hào)為TM1450899105。
我托美國(guó)的朋友給我買了一些護(hù)膚品，不是很貴，總共也不超過(guò)100刀，但是在清關(guān)時(shí)卻清了近1個(gè)月，我聯(lián)系客服，客服跟我說(shuō)正常清關(guān)工作日是6-20天，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)20天。我讓客服給出合理的解釋，客服永遠(yuǎn)都說(shuō)近期會(huì)放行，但是不給出日期。
我急用里面的東西，跟客服反應(yīng)能不能給催一下，客服每次都說(shuō)給催，但是還是一直在清關(guān)中。請(qǐng)求官方給出合理的解釋：我聯(lián)系了成都海關(guān)，他們說(shuō)清關(guān)其實(shí)就是抽查驗(yàn)貨，一般2天左右就完事了，為什么天馬迅達(dá)的倉(cāng)庫(kù)還不放行。一直處于清關(guān)狀態(tài)，強(qiáng)行把責(zé)任推給海關(guān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
