(電子商務(wù)研究中心訊) 無論是任何工作，其實都會存在主動與被動的關(guān)系。甚至說擴大到工作生活都是這樣。任何人，都希望自己的工作是主動的。一方面便于工作能夠安排的有條不紊；另一方面獲取主動權(quán)，對于實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃也頗有裨益。今天，我們就來談?wù)?a href='http://qjkhjx.com/zt/cyfk/' target='_blank'>SaaS內(nèi)容運營里如何變被動為主動。
在《一起識別“SaaS內(nèi)容運營”》中，我定義真正的SaaS內(nèi)容運營，應(yīng)當(dāng)覆蓋整個用戶生命周期，如下圖所示。在用戶生命周期的不同階段，內(nèi)容運營扮演著不同的角色，在此不做累述。
運營在客戶生命周期中的位置
在這個過程中，內(nèi)容運營極易陷入被動——不停的接需求、完成需求、被催需求，忙了一年下來卻不知道干了點啥。顯然，這樣的狀況是不對的。對個人而言，忙忙碌碌卻又碌碌無為不利于職業(yè)生涯的發(fā)展；對公司而言，一個內(nèi)容的生產(chǎn)線顯然不能讓發(fā)揮運營團隊的真正價值。對此，有三項建議可供參考。
一、數(shù)據(jù)運營
沒有數(shù)據(jù)的運營，就像打游戲地圖上卻一片黑霧。比如運營并不知道市場投放關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果，因此只能按照市場同事的感覺提供內(nèi)容；或者運營不知道用戶的是使用數(shù)據(jù)，只能通過訪談或者干脆瞎蒙的情況猜測出需要提供哪些內(nèi)容。在這些情況下，內(nèi)容運營工作很容易陷入盲目的、或是被其他部門牽著鼻子走的被動境地。
沒有數(shù)據(jù)的運營就像這樣
然而，數(shù)據(jù)運營不是運營部門的事情，甚至也不是任何一個部門的事情，而是一個公司整體情況決定的。譬如說初創(chuàng)型的SaaS公司，出單才是關(guān)鍵，所有的一切工作都會排在靠后的優(yōu)先級。這種情況下，任何人都難以說服老板投入資金、投入寶貴的研發(fā)資源到數(shù)據(jù)運營中去。而如果你恰巧有了這些數(shù)據(jù)，那么就讓數(shù)據(jù)驅(qū)動你的運營工作吧！
更多的情況下，我們雖然沒有全客戶生命周期的數(shù)據(jù)，但是總有一部分。抓住你能抓住的，就夠了。總結(jié)一句話：數(shù)據(jù)運營是最有效的辦法，但也是最難推動的。
二、主動出擊
當(dāng)數(shù)據(jù)運營難以滿足你所有的需求，我們只能退而求其次了。我把這一步叫做主動出擊，可以分為三個方向：
1、對其他部門主動出擊
譬如在針對銷售部門同事提供銷售支持的過程中，通過【銷售座談會】，調(diào)研銷售的整個過程，從而推斷出單過程中最需要的銷售工具包內(nèi)容。有時候，我甚至?xí)?ldquo;偷聽”銷售打電話，從他們的對話，思考還有哪些缺失的內(nèi)容、已有內(nèi)容反饋如何等信息。在這個過程中，形式并不統(tǒng)一，只要保證對所支持部門工作的流程、場景等足夠了解即可。同樣的方法，可以套用到與市場、客戶成功等其他團隊的合作中去。
2、對用戶主動出擊
當(dāng)我們得不到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，那么只能盡可能的保證自己對用戶的了解足夠深入了。形式包括但不限于訪談、群聊、觀察等。其實說到這，即便是有數(shù)據(jù)運營作為支持，對用戶直觀的、感性的認知也必不可少，這一套在ToC的運營中可謂是基礎(chǔ)常識，但是受制于SaaS行業(yè)的特殊性，在這里還是著重提一下吧。
3、對領(lǐng)導(dǎo)主動出擊
員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，有著天然的信息不對稱性。所以對領(lǐng)導(dǎo)主動出擊，獲取一些領(lǐng)導(dǎo)對各個部門工作的規(guī)劃，對運營方向的想法十分重要。同時小公司的領(lǐng)導(dǎo)，作為資深的產(chǎn)品經(jīng)理+首席銷售+市場負責(zé)人，他們對這些工作的認知會更深刻，更全面。可能有人會說受制于公司的組織架構(gòu)，并不能和領(lǐng)導(dǎo)直接溝通?？晌矣X得，如果一家公司大到領(lǐng)導(dǎo)很難見到了，那必然有完善的數(shù)據(jù)運營體系了。這一部分就可以忽略了。不排除廟小妖風(fēng)大的情況，這種公司只能自求多福。
三、精細化運營
最后一部分，主要是針對支持之外的職能，去思考內(nèi)容運營還能做什么？從而化被動接受為主動推動。這事屬于運營自己的思考，都很難，不是一朝一夕能夠完善的，這也是運營的工作價值和挑戰(zhàn)的體現(xiàn)——在公司內(nèi)推動一些有好處的制度，而全無經(jīng)驗可以借鑒。我這里隨便列舉了一些想做但還未能成型的想法。
自動化運營：運營的自動化，對公司人力是一個很好的節(jié)約。將流程化的，規(guī)范化的內(nèi)容設(shè)置成固定的流程。例如根據(jù)不同閾值出發(fā)的營銷郵件等等。
精準(zhǔn)化運營：針對不同的用戶分類和用戶畫像，設(shè)置不同的運營方案。當(dāng)然，精準(zhǔn)化運營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。
多樣化運營：內(nèi)容發(fā)布的渠道還有沒有拓展的可能？內(nèi)容形式還有沒有更好的？內(nèi)容維度還有沒有其他的？這事不是套路化的東西，平時多思考、多研究就會有答案的。四、寫在最后
這一篇變被動為主的文章，其實稱不上方法，充其量是一些思路。有一些是我本人的經(jīng)驗，而有一些則是尚未實踐的想法。拋磚引玉，希望對您有所裨益。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/袁林 編選：電子商務(wù)研究中心）
