(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱其無保價條款，退貨難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生于2017年11月24日在返利網購買商品，訂單號為260017885621809。
當天在返利網參加黑五全球購的優(yōu)惠活動，當天用了200元優(yōu)惠券以1356元購買了一個包，11月25日當天返利網活動界面顯示這個包售價1274元而且是未用任何優(yōu)惠券的價格，一天之內此商品降價282元，而且是在同一個活動期間，找返利網客服溝通稱返利網沒有任何保價條款，購買的商品還不可以退貨，我認為返利網有價格欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示，致電與用戶解釋說明，用戶訴求不符合全球惠選服務規(guī)則，故無法處理。用戶不接受，提交平臺終止調解。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
