(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱未按時(shí)發(fā)貨，客服拖延不處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按時(shí)發(fā)貨 客服拖延不處理
俞先生于2017年11月7日在小米商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為5171107563280687。
當(dāng)日下單付款成功后，就等電視到貨，但好幾天沒信息，擔(dān)心是不是沒貨，我就電話客服詢，回復(fù)有貨，并盡快發(fā)貨，官網(wǎng)承諾是在7天內(nèi)發(fā)貨?？傻攘?0多天還是沒消息。就幾次網(wǎng)上聯(lián)系客服詢問發(fā)貨時(shí)間，可不同的客服回復(fù)的發(fā)貨時(shí)間有不同的規(guī)定。客服就是不解決問題，一是不能明確發(fā)貨時(shí)間，二是對(duì)客服三個(gè)發(fā)貨時(shí)間承諾不作解釋，三是不肯向領(lǐng)導(dǎo)反映問題并解決問題，因小米一直不發(fā)貨，害得我出差都沒法安排，嚴(yán)重影響了我的工作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”客服一直占線 下單后遲不發(fā)貨
張先生于2017年11月10日在小米官網(wǎng)購(gòu)小米4A電視一臺(tái)，訂單號(hào)為5171110650409278。
小米官網(wǎng)一直顯示15天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)已超過15天，還沒發(fā)貨，并刪除15天內(nèi)發(fā)貨時(shí)間的限制，沒有給任何解釋，只讓耐心等候，客服熱線一直處于占線，無法聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”下單后遲不發(fā)貨 催促未果
王先生2017年11月11日在小米商城和小米天貓店各買一臺(tái)電視，訂單號(hào)為5171111657105703。
天貓店幾天就發(fā)貨了，小米商城自家網(wǎng)站遲遲不發(fā)貨，打電話投訴，客服說12月7號(hào)才發(fā)貨，嚴(yán)重耽誤使用(跟客服說幾次是結(jié)婚著急使用的，根本沒有用)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小米商城”付款后未發(fā)貨 客服遲不處理
周先生2017年11月10日在小米商城購(gòu)買一臺(tái)電視，訂單號(hào)為5171111657105703。
當(dāng)時(shí)顯示的是有現(xiàn)貨，搶購(gòu)。官方顯示15天之內(nèi)發(fā)貨，時(shí)間一天一天過去，就是不見物流信息。在中間一直咨詢客服人員，一會(huì)說會(huì)盡快發(fā)，一會(huì)說15天之內(nèi)會(huì)發(fā)貨，一會(huì)又說12.7號(hào)會(huì)發(fā)，后來干脆不給具體日期了?？头藛T就一愛理不理，愛買不買的態(tài)度，要投訴隨便你。網(wǎng)上一查小米電視貼吧，原來還有人更早買的也沒有發(fā)貨。如果買的時(shí)候說沒貨或者12月才發(fā)貨，根本就不會(huì)買，現(xiàn)在付了款就是不發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“小米商城”付款不發(fā)貨客服不處理
彭先生2017年11月08日在小米商城購(gòu)買4A 55寸小米電視，訂單號(hào)為5171108588603326。
下單時(shí)小米商場(chǎng)明確表示有貨。11月13日未發(fā)貨，聯(lián)系客服說明我新家急用電視?？头鞔_承諾15日內(nèi)發(fā)貨，并表示超過15日未發(fā)貨會(huì)給我滿意答復(fù)。之后多次聯(lián)系客服，均表示15日內(nèi)發(fā)貨?，F(xiàn)在，超過15日仍未發(fā)貨。本著雙方協(xié)商為先的原則，進(jìn)行溝通。小米客服態(tài)度冷淡，并未積極與我協(xié)商溝通。最終，答復(fù)我賠償50元現(xiàn)金券。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見： qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/風(fēng)音)
