(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)下單后一個(gè)多月仍未收到貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“莎莎網(wǎng)”下單后一個(gè)多月仍未收到貨 回復(fù)：已退款
曾女士于2017年11月15日在莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為171115165353448。
下單后一直沒(méi)有收到貨，向莎莎網(wǎng)申請(qǐng)重新發(fā)貨，直到12月26日仍然沒(méi)有收到貨，沒(méi)有得到處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已為用戶安排退款。
案例二：“莎莎網(wǎng)”關(guān)稅高退運(yùn)難 回復(fù)：用戶已簽收
寇女士于2017年11月11日在莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為171108134706819。
因?yàn)殛P(guān)稅太高所以我沒(méi)有繳納，應(yīng)稅郵件不支持單方面退運(yùn)，我是河南的也不能跑到廣州去退運(yùn)，但是莎莎網(wǎng)一直不給我解決，踢皮球說(shuō)是快遞海關(guān)的原因。期間莎莎網(wǎng)從未給我明確的解釋說(shuō)法，每次都要求我自己辦理，但是應(yīng)稅郵件我自己辦理不了，需要他們和海關(guān)協(xié)商，退款到賬換支付寶我信用卡已經(jīng)逾期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已聯(lián)系用戶，用戶已簽收包裹。
案例三：用戶稱(chēng)“莎莎網(wǎng)”發(fā)貨慢 回復(fù)：盡快跟進(jìn)處理
張女士于2017年11月1-9日期間在莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為A172214685。
直到2018年1月8日都沒(méi)有收到貨，聯(lián)系莎莎網(wǎng)7-8次，對(duì)方一直不處理此事，讓我等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已聯(lián)系用戶，會(huì)盡快跟進(jìn)并給予回復(fù)。
案例四：“莎莎網(wǎng)”收到退貨后未按承諾重寄 回復(fù)：已安排重寄
胡女士于2017年11月11日在莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)雪肌精套裝和蘭蔻粉水護(hù)膚品，訂單號(hào)為171111005476755。
下單后莎莎網(wǎng)不發(fā)貨要我退貨，直到2018年1月11日仍未收到貨。莎莎網(wǎng)承諾全年最低價(jià)結(jié)果第二天立即降價(jià)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，我希望立即發(fā)貨。由于我購(gòu)買(mǎi)的商品被海關(guān)扣稅，客服答應(yīng)我直接拒收，等莎莎收到退貨后，會(huì)安排重寄。然而，兩個(gè)月后對(duì)方已收到退貨，卻告知我缺貨叫我退單。
當(dāng)前官網(wǎng)上該商品并未缺貨，能正常購(gòu)買(mǎi)，我退回的包裹可以直接寄回，為什么會(huì)缺貨強(qiáng)制我退單，此操作是否涉嫌莎莎網(wǎng)刷單，虛假發(fā)貨。經(jīng)查詢，該網(wǎng)站并未在工商局進(jìn)行網(wǎng)站備案與認(rèn)證，是否屬于違法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已安排重寄。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/ssw/)。(文/林夕)
