(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“江蘇創(chuàng)享電子商務(wù)有限公司”的投訴，稱退款難，客服不處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡先生在江蘇創(chuàng)享電子商務(wù)有限公司預(yù)交定金6000元購買代運(yùn)營7天上首頁服務(wù)，訂單號(hào)為20171128200040011100620057950519。
江蘇創(chuàng)享電子商務(wù)有限公司承諾代運(yùn)營7天上首頁，預(yù)交定金6000元，7天上上首頁后交6000元，若操作期間達(dá)不到首頁，全額退款。轉(zhuǎn)賬6000元后江蘇創(chuàng)享一直未運(yùn)營，而且也沒有上首頁，聯(lián)系客服沒有處理，客服剛開始也承諾退款，并且已經(jīng)提交財(cái)務(wù)處理。多天后未收到款項(xiàng)，再聯(lián)系，qq直接拉黑，聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，前期說給以處理，現(xiàn)在直接聯(lián)系不上，聯(lián)系退款不予處理。嚴(yán)重懷疑企業(yè)誠信問題，空殼公司，所以售后服務(wù)熱線打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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