(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“建行善融商務(wù)”的投訴，稱其讓員工購買商品，制造虛假發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“建行善融商務(wù)”讓員工購買商品 制造虛假發(fā)貨
畢先生在建行善融商務(wù)購買商品，訂單尾號4529。
建行在內(nèi)部郵箱讓員工購買善融商務(wù)的物品，但是購買之后假發(fā)貨，半個月不到，無法交易客服，而且，在手機銀行付款的賬戶根本不讓在善融商務(wù)網(wǎng)站登錄，于是，訂單無法追蹤，無法取消，其性質(zhì)是建行合伙善融商務(wù)，坑害內(nèi)部員工，性質(zhì)極其惡劣，受害者又無能為力，只能慶幸沒有買太貴的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“建行善融商務(wù)”未按時發(fā)貨 遭客戶投訴
王先生于2017年10月29日在建行善融商務(wù)購買華為mate10手機，訂單號為201710290056186770。
當時店家搞活動，十二期免息付款，并且承諾4周內(nèi)發(fā)貨。之后我多次咨詢店家微信客服催促發(fā)貨，店家都說按四周內(nèi)肯定能發(fā)。但我再次咨詢時，店家又說要再延遲4周才能發(fā)貨，且并沒有主動告知我，我催的時候才跟我說，讓我白白等了三周多的時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
