(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱其制造虛假物流，收貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”制造虛假物流 收貨難 回復(fù)：已重新發(fā)貨
曾先生在來分期選擇了商品分期，訂單號(hào)為3994615522162。
11月14日物流訂單顯示快遞員已取貨，到現(xiàn)在還是顯示取貨中，給分期客服打電話說訂單取消，那邊說取消不了。網(wǎng)絡(luò)上查了有很多像我一樣的人，都是沒收到貨的，每月還要還來分期的分期款。來分期電話撥打難，物品分期付款東西沒收到，制造虛假物流，每月還需支付分期款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示，用戶已反饋售后同事處理，已聯(lián)系商家為用戶重新發(fā)貨，用戶現(xiàn)已不需要該商品了。
案例二：“來分期”商品錯(cuò)售 收到退貨卻遲不退款
石先生在來分期購(gòu)買商品，訂單號(hào)為3994615522162。
當(dāng)日買的7700加1050顯卡的筆記本花了將近7000元，發(fā)貨時(shí)發(fā)的是7300加1050電腦，兩部電腦價(jià)格差了1000多元，退貨給賣家郵回去了，賣家簽收卻不處理，錢就在平臺(tái)壓著拿不回來都快10天了也不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
