(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱其隱瞞手續(xù)費(fèi)，退貸難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拍拍貸”隱瞞手續(xù)費(fèi) 退貸難 回復(fù)：超時(shí)還款導(dǎo)致退貸失敗
韓先生于2017年11月20日在拍拍貸貸款，訂單號(hào)為1234567。
當(dāng)日接到拍拍貸電話按他們的要求貸款9500元，可是到賬就8700元直接扣了800元，感覺不對(duì)就試了下還款，還款時(shí)又要扣800元加利息270元，總的貸款要還1萬多元，我感覺被放高利貸，第二天就找了工作人員可是他們不同意退還我本金，當(dāng)時(shí)放款時(shí)就故意隱瞞還有1600元的手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示，用戶于11月20日借款成功，11月21日致電客服辦理退貸，客服告知詳細(xì)退貸要求，用戶超時(shí)充值過了退貸處理時(shí)效而導(dǎo)致退貸失敗?？驮V回電解釋安撫：每筆借款成功都會(huì)產(chǎn)生借款成本，費(fèi)率是根據(jù)用戶列表評(píng)級(jí)對(duì)應(yīng)收取，拍拍貸無法改變用戶的費(fèi)率，建議用戶正常還款避免逾期產(chǎn)生不良逾期后果，用戶知悉表示有問題再咨詢客服。
案例二：用戶稱“拍拍貸”退貸難 回復(fù)：去電均未接聽
趙先生于2017年9月26日在拍拍貸貸款，訂單號(hào)為74031679。
當(dāng)日在拍拍貸上誤點(diǎn)了貸款2500元，后多次聯(lián)系工作人員無法取消，我強(qiáng)調(diào)說我是大學(xué)生，該工作人員對(duì)此視若罔聞，依然不肯取消貸款。為了保證我的征信和信用，不得不按時(shí)還款，現(xiàn)還剩下一期未還，我要求取消我的利息和手續(xù)費(fèi)，正常還本金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示，核實(shí)用戶賬戶就業(yè)狀態(tài)填寫的是“工薪族”且未提供任何學(xué)生證明的材料客訴多次去電用戶均未接聽，暫無聯(lián)系到用戶，后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)。
案例三：“拍拍貸”隱瞞手續(xù)費(fèi) 遭用戶投訴 回復(fù)：已退貸
謝先生在拍拍貸貸款，訂單號(hào)為06823 31234。
我在拍拍貸軟件貸款4250元，貸款前顯示扣除一部分手續(xù)費(fèi)，只能拿到3910元，但是也沒有說明還有其他費(fèi)用，一開始我覺得利息太高不打算貸款的，但是想想確實(shí)需要這筆錢就決絕的選擇貸款，可誰知道點(diǎn)完貸款且貸款成功之后網(wǎng)站上卻顯示多了一比高額手續(xù)費(fèi)，完全是在我不知情的情況下多出了一比手續(xù)費(fèi)，想聯(lián)系客服該軟件卻沒有這個(gè)功能，總的來說貸款4250元，實(shí)到3910，利息加上不知情的手續(xù)費(fèi)一共要還4860元，而且還是半年的手續(xù)費(fèi)。利息計(jì)算情況如下：總利息：4860-實(shí)際到款金額3910=950元年實(shí)際利息：950/3910*2(950元是半年的利息，所以一年要乘以二)*100%=48%這樣的利息明顯達(dá)到國(guó)家認(rèn)定的高利貸。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示，核實(shí)借款，用戶在借款成功當(dāng)天用戶來電申請(qǐng)取消，目前已退貸完成，用戶實(shí)際沒有支付任何費(fèi)用。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
