(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來(lái)人到家”的投訴，稱未在承諾時(shí)間內(nèi)退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2017年11月2日購(gòu)買來(lái)人到家服務(wù)1111元，訂單號(hào)為4200000007201711021899651213。
后來(lái)因?yàn)槎啻晤A(yù)約服務(wù)不能完成，我于12月8日聯(lián)系客服提出退款，客服稱7個(gè)工作日到賬，已經(jīng)給我處理過，我看到來(lái)人到家app上之前的充值已經(jīng)取消。12月18日再次催問，客服回復(fù)稍后問財(cái)務(wù)人員，6點(diǎn)之前回復(fù)我，但我沒有等到電話。12月22日我電話聯(lián)系客服，客服不接電話，在線客服不回答問題，只說(shuō)讓我打電話，沒有任何說(shuō)法。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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