(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛協(xié)調平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱收取高額手續(xù)費。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2017年10月在拍拍貸借款，訂單號為05465541。
2017年10月份，下載拍拍貸借款，開始說不收取費用，于是借款5500元，但是到賬只有5000元，還款時還要收取手續(xù)費，高額收取費用，侵害本人權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸表示已回電跟用戶解釋溝通，告知用戶費率相關，用戶表示操作借款時，未看到費率，已告知借款相關頁面均有顯示，用戶表示自己會測試借貸流程并直接掛機。用戶該筆貸款是通過拍拍貸借款APP申請的閃電借款，操作時頁面會展示借款金額、借款期數(shù)、實際到賬金額以及月還款金額。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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