(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“Feelunique”的投訴，稱申請(qǐng)訂單取消后仍發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于2017年12月21日在Feelunique購(gòu)買商品，訂單號(hào)為915138352141784。
付款時(shí)有部分商品失效導(dǎo)致金額未滿包郵，收取了郵費(fèi)且優(yōu)惠碼失效。由于網(wǎng)站上沒有取消頁(yè)面，之后立馬通過郵箱、微博、微信聯(lián)系他們?nèi)∠唵?。他們表面上接受處理，然?小時(shí)后卻惡意發(fā)貨，填寫物流單號(hào)，并在商品沒有任何物流進(jìn)展前告知不能退單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，F(xiàn)eelunique表示關(guān)于該客戶需要取消訂單問題，我們是在12月21日收到客戶郵件告知需要取消訂單，因我們?yōu)?a target="_blank" href="http://qjkhjx.com/zt/wmds/">跨境電商平臺(tái)，商品都是由英國(guó)直郵，暫不支持客戶自助取消訂單，故收到客戶反饋取消訂單信息需要我們反饋至英國(guó)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)處理。在收到客戶需要取消訂單信息，我們?cè)诘谝粫r(shí)間將該問題反饋至英國(guó)倉(cāng)庫(kù)，但因我們與英國(guó)存在時(shí)效差異，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)是以最快的速度進(jìn)行打包發(fā)貨，所以訂單會(huì)存在取消失敗的情況。并非客戶描述未將該訂單反饋英國(guó)核實(shí)處理的情況。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
