(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“全國電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“首家”的投訴，稱開具發(fā)票承諾違規(guī)，退貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年12月18日在首家購買四件套，訂單號為17121822461883171905。
看到此網(wǎng)站發(fā)票類型竟然可以選擇開具辦公用品，故購買此商品，商品收貨地址為住宅，由家人代為簽收，看到商品時，并未發(fā)現(xiàn)發(fā)票，第一時間聯(lián)系官方客服，客服稱因國家規(guī)定原因無法出具此類發(fā)票，我這邊要求退貨并遭拒。
商家承諾違反國家規(guī)定條例產(chǎn)品，隨后消費(fèi)者購買后告訴消費(fèi)者無法開具此類發(fā)票，屬于欺詐消費(fèi)者行為，客服人員并一再問我是否還需要發(fā)票，有意逃稅漏稅。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，首家表示已和顧客協(xié)商解決，退款給顧客，并修改網(wǎng)站頁面。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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