(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)分期”的投訴，稱收取高額逾期費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“優(yōu)分期”收取高額逾期費(fèi) 回復(fù)：用戶已還款
劉女士于2016年6月15日在優(yōu)分期借款3700元，訂單號(hào)為136882535585704664。
期間幾個(gè)月都按時(shí)還，后續(xù)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不開還進(jìn)去的錢又提出來(lái)。一共是6筆訂單，但是總額度只有3700元，所以借出來(lái)的錢也是3700，現(xiàn)在逾期一年，催收給我打電話說(shuō)逾期費(fèi)到12000元讓我還款。在這期間給我的同學(xué)朋友家人進(jìn)行各種騷擾，之后我和優(yōu)分期催收人員協(xié)商能否還本金和利息，被告知不能協(xié)商，必須還12000元，多次協(xié)商未果然后放棄，現(xiàn)在優(yōu)分期已起訴我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期表示接到反饋后第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，溝通還款問(wèn)題，目前用戶已還款，問(wèn)題已解決。
案例二：“優(yōu)分期”收取高額逾期費(fèi) 回復(fù)：用戶已準(zhǔn)備還款
王先生于2017年6月13日向優(yōu)分期貸款4500元，訂單號(hào)為139735574318504638。
貸款分3期償還，以后3個(gè)月每月13號(hào)需要償還，共需還款4800元。2017年8月25日償還兩期貸款，共4207.5元。之后還剩下一期款項(xiàng)還完就結(jié)清，9月間準(zhǔn)備償還余下款項(xiàng)，登錄優(yōu)分期得知余1650元需要償還，我感到不合理就沒(méi)有按優(yōu)分期請(qǐng)?zhí)崾窘痤~進(jìn)行償還，2017年11月22日優(yōu)分期平臺(tái)金額顯示為2805元，逾期70天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期表示跟客戶做了溝通之后，客戶目前已經(jīng)準(zhǔn)備還款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
