(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百世快遞”的投訴，稱疑似丟件，索賠難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“百世快遞”疑似丟件 索賠難
郭女士網(wǎng)購(gòu)一箱護(hù)膚品通過(guò)百世快遞運(yùn)輸，訂單號(hào)為50713414708397。
11月13日快遞放在樓下水果店被別人簽收，老板娘說(shuō)已經(jīng)被快遞公司帶走，以后每天給快遞小哥打電話，都說(shuō)在找。打投訴電話告知轉(zhuǎn)打95320，之后再打沒(méi)有人接。11月22日，離快遞被簽收近10天，找到合肥的百世高新區(qū)二部，也沒(méi)有。老板讓我走流程賠償，讓發(fā)快遞的那邊提起遺失，但是發(fā)快遞方說(shuō)只要收貨方顯示簽收，就不應(yīng)該從他們那邊提起，明顯是收件方在推卸責(zé)任。百世的投訴電話也沒(méi)人接，只能通過(guò)投訴渠道來(lái)處理賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“百世匯通”物流遲未更新 無(wú)人處理
譚女士的快遞通過(guò)百世匯通發(fā)貨，訂單號(hào)為71276403607873。
快遞員把我的件亂發(fā)，從2017年11月18日發(fā)到空港一部后再也沒(méi)更新過(guò)，而且也沒(méi)人管，說(shuō)好了22號(hào)晚上發(fā)出來(lái)也根本沒(méi)發(fā)出來(lái)，現(xiàn)在站點(diǎn)的電話也沒(méi)人接，一直說(shuō)處理也根本沒(méi)處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
