(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“申通快遞”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“申通快遞”發(fā)貨慢 遭用戶投訴
黃先生2017年雙11網(wǎng)購時有一款商品發(fā)的申通快遞，訂單號為221220052452。
當(dāng)天即發(fā)送，直到11月21日還未送達(dá)。最新近況是到了市里中轉(zhuǎn)站，但是過了一周還沒轉(zhuǎn)過來。撥打申通客服，提示人工繁忙可以去官網(wǎng)申訴、即被掛掉電話。轉(zhuǎn)去官網(wǎng)投訴，卻顯示該功能不可用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“申通快遞”修改地址后 物流遲未更新
蔣女士在網(wǎng)上購買商品，商家提過申通快遞發(fā)貨，訂單號為5530058587436。
2017年11月17日接到申通電話說送貨，因我不在送貨地點，要求改地址，快遞員同意后，就留了新地址。之后物流信息一直沒有更新，打電話過去也是推三阻四，后面說幫查也沒下文，22號干脆不接電話了，這種服務(wù)態(tài)度真是無語，同城4到5天還沒有物流信息，也沒有人幫查。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
