(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱未按承諾時(shí)間發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“聚美優(yōu)品”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
金女士于2017年11月11日凌晨0點(diǎn)48分在聚美優(yōu)品購買商品，訂單號(hào)為1140126251。
隨后短信通知3內(nèi)天發(fā)貨，7天內(nèi)到達(dá)。11月14日見訂單仍未發(fā)貨，連續(xù)3天多次與客服溝通催發(fā)貨，客服告知因訂單內(nèi)部分商品無庫存導(dǎo)致無法發(fā)貨，且絕不接受有貨商品先行發(fā)出。截止到11月21日該訂單仍然未發(fā)貨。我認(rèn)為該平臺(tái)存在欺瞞消費(fèi)者的行為，明知商品庫存售完，仍繼續(xù)出售商品促成交易，而后導(dǎo)致無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。該平臺(tái)的客服投訴處理時(shí)，態(tài)度敷衍，不給予積極處理解決，發(fā)貨時(shí)間也得不到明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“聚美優(yōu)品”面膜疑似售假
馬女士在聚美優(yōu)品購買面膜，訂單號(hào)為980498067。
Made In Korea對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是：Fabrique en coree但我收到的面膜，包裝寫的是：Abrique en coree商品評(píng)論中有些客戶收到的就是正確的Fabrique en coree。所以，要聚美優(yōu)品出示正規(guī)產(chǎn)品可售手續(xù)及對(duì)于我買到產(chǎn)品的品牌商的解釋說明(需加蓋品牌商公章)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
