(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，下單后近一個(gè)月不發(fā)貨，客服推諉。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸，訂單號(hào)為80550180449829553。
我在淘寶購(gòu)買(mǎi)的貨物很早就抵達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方深圳倉(cāng)，等待轉(zhuǎn)運(yùn)至香港。他們的合約承諾合單后一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，然而10月29日合單付款，直至11月20日都沒(méi)有發(fā)貨，期間客服各種推諉、態(tài)度惡劣。沒(méi)有說(shuō)法，沒(méi)有道歉，沒(méi)有安撫，沒(méi)有賠償措施。只是讓我我耐心等待。因?yàn)槲业奈锲飞婕耙欢ń痤~，很擔(dān)心他們監(jiān)守自盜和耍無(wú)賴(lài)，卻也無(wú)能為力只能等待。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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