(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著服務(wù)共享和資源互補(bǔ)合作越來(lái)越深入廣泛，鋼鐵電商的發(fā)展格局不斷優(yōu)化，電商平臺(tái)功能進(jìn)一步完善，交易體量迅速擴(kuò)大……在一系列演變過(guò)程中，加速完善電商物流、倉(cāng)儲(chǔ)布局、融資服務(wù)，并向鋼鐵產(chǎn)業(yè)上下游和跨產(chǎn)業(yè)延伸、打造一站式服務(wù)、共享生態(tài)圈成為當(dāng)前鋼鐵電商發(fā)展的主流趨勢(shì)。
不過(guò)，在電商平臺(tái)的用戶結(jié)構(gòu)中，鋼材終端用戶占比仍然偏小，以鋼廠、貿(mào)易商為代表的用戶仍占據(jù)較大比例。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)的形勢(shì)下，鋼鐵市場(chǎng)越來(lái)越倚重于需求。需求結(jié)構(gòu)、需求量、需求模式的變化，最終還是通過(guò)鋼材終端用戶體現(xiàn)出來(lái)。鋼鐵電商要從提供資訊、交易服務(wù)的單一平臺(tái)發(fā)展為提供多功能服務(wù)的綜合性平臺(tái)，就不能不重視鋼材終端用戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
優(yōu)化平臺(tái)功能吸引鋼材終端用戶入駐
從電商平臺(tái)本身來(lái)看，絕大多數(shù)電商平臺(tái)的功能都在不斷優(yōu)化。一方面是平臺(tái)網(wǎng)站的頁(yè)面布局簡(jiǎn)單清晰，層次分明，信息及數(shù)據(jù)、資源供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、加工、金融等板塊醒目，便于瀏覽查找。另一方面是資源搜索快捷、準(zhǔn)確，有多功能立體復(fù)合檢索，精準(zhǔn)定位；資源發(fā)布、交易流程快速方便；增加了百度信譽(yù)，實(shí)名認(rèn)證等；交易時(shí)間和閉市時(shí)間的設(shè)置更專業(yè)。此外，部分電商平臺(tái)對(duì)企業(yè)專區(qū)做了優(yōu)化，新加入公開(kāi)競(jìng)價(jià)功能，并對(duì)用鋼企業(yè)的企業(yè)資質(zhì)、采購(gòu)能力、誠(chéng)信信息等進(jìn)行展示。
這些功能無(wú)疑大大提高了鋼材終端用戶對(duì)平臺(tái)的黏性。在“軟實(shí)力”方面，各家也做足了“功夫”，如有的平臺(tái)對(duì)庫(kù)存信息服務(wù)做了優(yōu)化，增加了庫(kù)存預(yù)覽、全景庫(kù)存和及時(shí)庫(kù)存欄目，對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行排名，用戶能看到庫(kù)存分布在哪些倉(cāng)庫(kù)及哪些公司。在信貸、供應(yīng)鏈金融、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等諸多環(huán)節(jié)，加強(qiáng)B2B(企業(yè)到企業(yè))平臺(tái)信用評(píng)級(jí)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和金融之間的深入融合。
平臺(tái)應(yīng)提升綜合服務(wù)能力
要實(shí)現(xiàn)鋼材終端用戶省時(shí)省力省心地獲取資源，鋼鐵電商平臺(tái)要在加工配送、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及金融方面進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力。目前，有的平臺(tái)提供一站式優(yōu)質(zhì)加工服務(wù)，在委托加工、委單查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)以及加工設(shè)備條件方面都做了詳細(xì)說(shuō)明，通過(guò)制訂加工標(biāo)準(zhǔn)、提供訂單跟蹤服務(wù)等舉措，吸引加工商入駐。
要方便鋼材終端用戶依托互聯(lián)網(wǎng)完成采購(gòu)任務(wù)，鋼鐵電商平臺(tái)還需推動(dòng)加工平臺(tái)與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)鋼材縱切、橫切加工委托業(yè)務(wù)的一鍵下單和加工過(guò)程的全流程跟蹤管理，并提供在線支付結(jié)算功能。這樣，需要加工的客戶可以更加靈活地選擇加工時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
在大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)、云倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)不斷進(jìn)步的前提下，有的電商平臺(tái)推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)物流跟蹤服務(wù)上線，內(nèi)容包括庫(kù)存跟蹤、電子提單和入庫(kù)預(yù)報(bào)。電商平臺(tái)將倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)、接口程序、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成，打造成集信息查詢、視頻展示、運(yùn)營(yíng)操作、費(fèi)用結(jié)算等功能于一體的綜合倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品。電商平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)與倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能為平臺(tái)會(huì)員查詢?nèi)珖?guó)各地倉(cāng)庫(kù)的各類運(yùn)營(yíng)信息，并實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時(shí)調(diào)配、統(tǒng)一管理。
在交易方面，鋼鐵電商平臺(tái)要結(jié)合金融、加工、配送等配套服務(wù)，逐步整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈條，形成平臺(tái)集中訂單流，真正建成閉環(huán)的鋼鐵供應(yīng)鏈生態(tài)圈，積極尋求在線交易的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與銷售系統(tǒng)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、在線支付、倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源之間的聯(lián)動(dòng)。
加強(qiáng)線下服務(wù)能更好滿足鋼材終端用戶需求
在完善線上服務(wù)的同時(shí)，加快布局線下實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包括倉(cāng)儲(chǔ)和加工中心、銷售節(jié)點(diǎn))成了部分電商的目標(biāo)。排名領(lǐng)先的幾家鋼鐵電商平臺(tái)都在全國(guó)多地設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)，這強(qiáng)化了加工中心和各品種超市資源的真實(shí)性、及時(shí)性?！ ∮匈Q(mào)易商反饋，針對(duì)價(jià)格行情，電商平臺(tái)及時(shí)和貿(mào)易商核對(duì)資源并督促其更改價(jià)格，能避免客戶因?yàn)閮r(jià)格過(guò)快波動(dòng)而不滿和毀單?？蛻羧魶](méi)有及時(shí)更改價(jià)格，這些電商平臺(tái)會(huì)安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話提醒，特殊情況下幫客戶對(duì)鎖一些貿(mào)易商資源，避免其受到價(jià)格波動(dòng)的影響。這些措施使平臺(tái)加大了對(duì)鋼材終端用戶的直接輻射，能更快、更有效地為用戶提供針對(duì)性服務(wù)。鋼材終端用戶達(dá)到一定規(guī)模后，平臺(tái)集合他們的分散需求，通過(guò)篩選整合，將連續(xù)的訂單提供給鋼廠，最終形成“終端-電商平臺(tái)-鋼廠”的反向定制模式。
線下服務(wù)是鋼鐵電商平臺(tái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，在充分挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，立足于“追求鋼材終端用戶應(yīng)用解決方案”，提供越多越好的線下服務(wù)，平臺(tái)將更能贏得鋼材終端用戶的青睞。
平臺(tái)要發(fā)力垂直細(xì)分領(lǐng)域
不難看出，處在B2B大潮中，鋼鐵電商通過(guò)各種方式，發(fā)力垂直細(xì)分領(lǐng)域是非常有必要的，越往鋼鐵產(chǎn)業(yè)下游發(fā)展，需要的服務(wù)越多越細(xì)，對(duì)電商平臺(tái)的要求也越高。電商平臺(tái)無(wú)論是從提高線上、線下服務(wù)能力角度，還是從優(yōu)化平臺(tái)功能，提高資源整合能力角度，都應(yīng)該加大開(kāi)發(fā)鋼材終端用戶的力度。垂直領(lǐng)域的B2B電商也會(huì)從單純地提供信息服務(wù)、撮合服務(wù)，發(fā)展為通過(guò)優(yōu)化開(kāi)發(fā)制造流程，降低行業(yè)供應(yīng)鏈成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保交易安全，提升傳統(tǒng)行業(yè)資源和效率。
具體來(lái)說(shuō)，鋼材終端需求包括資訊、資源、金融。資訊方面可能不局限于鋼鐵，所以要具體企業(yè)具體分析，比如汽車企業(yè)，對(duì)鋼鐵、橡膠、原油都比較關(guān)注，那就需要有資訊的跨品種整合能力。資源方面，資源渠道的建立、資源的性價(jià)比，以及采購(gòu)預(yù)算最好都能包含進(jìn)去。要圍繞鋼材終端需求做好服務(wù)，電商平臺(tái)能為他們帶來(lái)什么，能解決什么，線上不能解決的線下如何解決？不管是訂單融資和倉(cāng)單融資，金融服務(wù)一定要解決企業(yè)切實(shí)的資金需求問(wèn)題。
總體上，鋼鐵電商平臺(tái)要加大鋼材終端用戶開(kāi)發(fā)力度：一要提高服務(wù)能力和水平，滿足終端用戶的需求；二要宣傳到位，現(xiàn)在很多鋼材終端潛在用戶還沒(méi)接觸鋼鐵電商；三要整合各方面的資源優(yōu)勢(shì)；四要成立專門(mén)的服務(wù)小組，根據(jù)不同用戶的需求做細(xì)分篩選分類，制訂服務(wù)方案并落實(shí)；五要利用合伙人或者合作單位的資源倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在加工、倉(cāng)儲(chǔ)方面給予優(yōu)惠，聯(lián)合鋼材終端結(jié)成采購(gòu)聯(lián)盟，形成區(qū)域采購(gòu)優(yōu)勢(shì)。（來(lái)源：中國(guó)冶金報(bào) 文/王英廣 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
